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ウェブメールご利用時のトラブルについて※第三弾※
平素よりdesknet’s NEOをご利用いただきまして、ありがとうございます。
［ カスタマーサクセス部 ］の加茂川です。
ウェブメール機能をご利用の際、「アクセスが混みあっています」「取り込みに失敗しました」といったエラーが表示される場合があります。これらのエラーの多くは、メールデータの肥大化やサーバーへの一時的な負荷が原因です。円滑にご利用いただくための対処法と設定のポイントをまとめました。
1. エラー [W2750]：他の処理でアクセスが混みあっています。
このエラーは、システムが一時的にビジー状態になっている際や、データベースへのアクセスが集中した際に表示されます。
＜主な原因＞
・同時アクセスの集中
複数のユーザーが同時に送受信やフォルダ移動などの重い処理を行っている。
・巨大なメールの処理
本文の文字数が非常に多いメール（HTMLメールやスパムメール等）の解析に時間がかかっている。
・インデックスの断片化
長期間「メール索引の最適化」が行われておらず、検索や表示の効率が落ちている。
＜対処方法＞
①しばらく待ってから再実行
一時的な混雑であれば、数分待つことで解消されます。
②「メール索引の最適化」の実施
管理者設定または個人設定から最適化を行い、データベースを整理してください。
③本文表示文字数の制限
管理者設定にて「本文表示文字数」を3万文字～5万文字程度に制限し、負荷を軽減してください。
2. エラー [W6055]：メールファイルの取り込みに失敗したメールがあります。
自動受信やインポート時に、特定のメールデータの保存に失敗した際に表示されるエラーです。
＜主な原因＞
・規格外メールの受信
スパムメールなど、RFC規格に準拠していない形式のメールを受信しようとした。
＜対処方法＞
・本文表示文字数の制限
管理者設定にて「本文表示文字数」を3万文字～5万文字程度に制限し、負荷を軽減してください。
3. 安定運用のための推奨メンテナンス（管理者様向け）
トラブルを未然に防ぐため、以下の運用を強く推奨いたします。
・「メール索引の最適化」の定期実行
週1回～月1回程度の頻度で、全ユーザーまたは特定ユーザーに対して最適化を実施してください。
・本文表示文字数の適正化
[システム管理] ＞ [共通設定] にて、本文表示文字数を「30,000文字」程度に設定することを推奨します。
これにより、高負荷によるシステム遅延を抑えられます。
・サーバーリソースの監視
ディスク容量の空き状況を定期的に確認し、不要なメールや古いアクセスログの削除を行ってください。
▼ 解決しない場合は、以下の窓口まで詳細なエラー状況をお知らせください。
クラウド版お問合せフォーム
▼ 今回のエラーメッセージ以外にも過去にご紹介しておりますので、是非ご参考ください。
・ウェブメールご利用時のトラブルについて
・ウェブメールご利用時のトラブルについて※第二弾※
では、またお会いしましょう！
