いつもお世話になっております。カスタマーサクセス部の橋本です。
今回はクラウド版サポートサイトのご案内です。

2022年9月のリリース当初は、ネオジャパンとの直接契約のお客様限定でしたが、現在では、販売店経由のお客様でも無償オプションの手続き変更など、一部機能が利用できますので、是非ご利用ください。

 
■クラウド版サポートサイトとは

 
ご契約状況の確認やサービス変更手続きをお申込みいただけるサイトとなります。
ログインいただくことで、以下のコンテンツがご利用いただけます。（無償です）

 
・お客様情報の確認・変更
・ユーザー契約数の変更お手続き
・オプションサービスの変更お手続き
・お支払い方法の変更
・時間外障害受付窓口
・メールフォーム問い合わせ など

 
■直接契約のお客様向けと販売店経由のお客様差異

 
直接契約のお客様は、ユーザー数の変更などが可能です。

販売店経由のお客様は、契約ユーザー数をご確認いただけますが、お手続きについては、[販売店様へお問い合わせください]と表示されます。

 
なお、無償オプションに関するお手続きについては、販売店経由のお客様もお申込み可能です。
Excel申請書の提出により、タイムラグが発生されていたと思いますが、今後はクラウドサポートサイトから直接のお申込みください。
※無償オプションの単独申込みに限ります。

 
■クラウド版サポートサイトURL
https://csite.desknets.com/

 
[対象となるサービス]
desknet’s NEO/AppSuiteクラウド版、ChatLuckクラウド版
※ASPサービスのdesknet’s NEO／ChatLuckや
パッケージ版をご利用中のお客様は、当サイトをご利用いただくことができません。

 
[ご利用開始には]
①ご利用いただくには、アカウント作成が必要になります。

 
②クラウド版サポートサイトにアクセスし、ログインボタン下部の
［サポートサイトのアカウントを持っていない方はこちら］より
アカウント作成のお申込みをお願いいたします。

 
③［お客様番号］と［サブドメイン名］を入力してお申込みしてください。

 
④お申込みされますと、入力いただいたメールアドレス宛に
パスワード設定するためのメールが即時送信されますので、
そちらよりパスワードを設定するとログインが行えます。

 
■お客様番号
お客様番号はAからはじまる数字9桁です。
開通メールに記載されています。
※メール件名は以下になります。

 
■ご利用のdesknet’s NEOまたは、ChatLuckのURL（サブドメイン）
サブドメインは、URL先頭の文字列です。
desknet’s NEOクラウド版、ChatLuckクラウド版の両方を
ご契約いただいている場合は、どちらか一方のサブドメインをご入力ください。

 
■今後の計画
・お客様のご利用環境ごとのサービス稼働率実績を提供いたします。（2024年6月予定）
・業務の利便性を向上させるための管理者向けツールの提供を検討しております。
・お客様限定の参考資料をダウンロードできるようにいたします。

 
■本件に関するお問い合わせ
株式会社ネオジャパン カスタマーサクセス部
TEL：045-640-5921　Email：csuccess@desknets.com