クラウド版サポートサイトのご紹介
いつもお世話になっております。カスタマーサクセス部の橋本です。
今回はクラウド版サポートサイトのご案内です。
2022年9月のリリース当初は、ネオジャパンとの直接契約のお客様限定でしたが、
現在では販売店経由のお客様でも無償オプションの手続き変更など
一部機能が利用できますので、是非ご利用ください。
■クラウド版サポートサイトとは
ご契約状況の確認やサービス変更手続きをお申込みいただけるサイトとなります。
ログインいただくことで、以下のコンテンツがご利用いただけます。（無償です）
[共通]
・お客様情報の確認
・現在のディスク使用容量の確認
・時間外障害受付窓口
・メールフォーム問い合わせ など
[直接契約のお客様のみ]
・ユーザー契約数の変更お手続き
・オプションサービスの変更お手続き
・見積書作成（2025年7月29日より）
・プラン変更（2025年11月18日より）
・お支払い方法の変更
・お客様情報の変更
■直接契約のお客様と販売店経由のお客様との差異
販売店経由のお客様は、契約ユーザー数をご確認いただけますが、
お手続きについては、[販売店様へお問い合わせください]と表示されます。
無償オプションに関するお手続きについては、
販売店経由のお客様もクラウドサポートサイトからお申込み可能です。
※無償オプションの単独申込や変更に限ります。
■クラウド版サポートサイトURL
https://csite.desknets.com/
[対象となるサービス]
desknet’s NEO/AppSuiteクラウド版、ChatLuckクラウド版
※ASPサービスのdesknet’s NEO／ChatLuckや
パッケージ版をご利用中のお客様は、当サイトをご利用いただくことができません。
[ご利用開始には]
①ご利用いただくには、アカウント作成が必要になります。
②クラウド版サポートサイトにアクセスし、ログインボタン下部の
［サポートサイトのアカウントを持っていない方はこちら］より
アカウント作成のお申込みをお願いいたします。
③［お客様番号］と［サブドメイン名］を入力してお申込みしてください。
④お申込みされますと、入力いただいたメールアドレス宛に
パスワード設定するためのメールが即時送信されますので、
そちらよりパスワードを設定するとログインが行えます。
■お客様番号
お客様番号はAからはじまる数字9桁です。
開通メールに記載されています。
※メール件名は以下になります。
■ご利用のdesknet’s NEOまたは、ChatLuckのURL（サブドメイン）
サブドメインは、URL先頭の文字列です。
desknet’s NEOクラウド版、ChatLuckクラウド版の両方を
ご契約いただいている場合は、どちらか一方のサブドメインをご入力ください。
■今後の計画
・お客様のご利用環境ごとのサービス稼働率実績を提供いたします。（2024年6月予定）
・業務の利便性を向上させるための管理者向けツールの提供を検討しております。
・お客様限定の参考資料をダウンロードできるようにいたします。
■本件に関するお問い合わせ
株式会社ネオジャパン カスタマーサクセス部
TEL：045-640-5921 Email：csuccess@desknets.com
