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累計60社以上のアプリ作成をサポート！AppSuite伴走支援サービス/アプリ作成代行サービスとは？
平素よりdesknet’s NEOをご利用いただきまして、ありがとうございます。
マーケティング統括部の北嶋です。
皆様は、AppSuite伴走支援サービス/アプリ作成代行サービスをご存知でしょうか。
AppSuiteで実現したい業務があるものの、「どのようにアプリ化すればよいかわからない」「アプリの作成中に不明点がある」「アプリ作成の時間が取れない」というお客様向けに、アプリ作成を代行/支援するサービスです。
今回は、お客様のAppSuite活用支援を担う、AppSuite支援チームの田中さん、山本さん、三浦さんにインタビュー。AppSuite伴走支援/アプリ作成代行サービスの違い、選び方、よくあるご質問についてご紹介します！
■支援チームについて
AppSuite支援チームの業務内容について教えてください。
【田中】
AppSuite支援チームは、お客様がよりAppSuiteを活用できるようサポートすることを業務としています。現在ご提供しているサービスは、主に二つあります。
一つはアプリ作成代行サービスです。「AppSuiteでアプリを自分たちの代わりに作成してもらいたい」というお客様から依頼を受けて、アプリを作成・納品しています。
もう一つは、AppSuite伴走支援サービスです。2025年8月から開始したサービスで、「自分でアプリを作りたいが、やり方が分からないため教えてほしい」「社内にAppSuiteを展開するためのサポートをしてほしい」というお客様のご支援をしています。
■サービスの概要
それぞれのサービスの概要と違いを教えてください。
【山本】
「アプリ作成代行サービス」は、お客様から要件をうかがい、ネオジャパンでアプリを開発して納品するサービスです。リソースや時間がなく、自分たちの代わりに作成してほしいというお客様におすすめです。
■メリット
・アプリ作成をまるごと任せられる
・自社の運用に合わせ、一からアプリを作成してくれる
・充実したアフターフォローを受けられる
【三浦】
「AppSuite伴走支援サービス」は、お客様によるAppSuiteのアプリ作成を支援するサービスです。作成代行と異なり、お客様ご自身がAppSuiteを活用できるようなサポートを提供するという点が大きな特徴です。お客様が作成中のアプリに対してアドバイスを行ったり、お客様がアプリ作成中に感じられた課題点についてご提案をさせていただきます。原則オンラインでの対応が可能で、担当者と画面を共有しながらアプリ作成を進めていただけます。
本サービスは5チケット（10万円）からご購入いただけます。チケットは時間制で、1チケット=1時間となっています。円滑なご案内のため、最大2名様までご参加いただけます。サービスの流れは、ヒアリングシート送付 → 支援計画の立案 → （必要に応じて）初回ヒアリングミーティング → 支援実施となります。
■メリット
・お客様自身がアプリを作れるようになる（内製化の促進）
・操作方法、設定の意図を理解しながら進められる
・必要なタイミングで必要な分だけ利用できる
どちらのサービスを使うか迷った時の選び方はありますか。
【田中】
AppSuiteは、ノーコードで誰でも簡単にアプリを作れるツールなので、まずは一度自分で触ってみていただきたいです。「考えていることがAppSuiteで実現できるか相談したい」「どこから手をつけたらいいか分からない」という方は伴走支援サービス、「すべておまかせしたい」という方はアプリ作成代行サービスをおすすめします。
【山本】
アプリ作成代行サービスは、お客様の要件や運用を詳細まで伺い、お客様に合わせたアプリを代わりに一から作成するため、要件の規模にもよりますが、納品まで数ヶ月程度のお時間をいただいています。まずは、伴走支援サービスをご利用いただき、ご自身で作成が難しいという場合には、代行サービスの利用をご検討いただくことをおすすめします。
【三浦】
伴走支援サービスは、これから社内でAppSuiteを広げていきたい方や、アプリ作成の途中で「ちょっと相談したい」「ここだけ聞きたい」という場面があるお客様にぴったりのサービスです。ただし、チケットには3カ月の利用期限がございますので、期限切れにならないよう、計画的にご利用いただくことをおすすめしています。
伴走支援サービスを利用する際に、事前に用意しておいた方がよいものはありますか。
【三浦】
お客様の状況にあったご支援を行うため、事前にヒアリングシートのご記入をお願いしています。まずはAppSuiteでの実現できるかどうかは気にせず、「どんなことを実現したいのか」をイメージしていただけると助かります。その内容をもとに、AppSuiteではどのようにお客様の課題を解決できるかをご提案し、しっかりサポートさせていただきます。
事前ヒアリングシートの内容（一部抜粋）
伴走支援サービスは5チケット単位での購入ですが、チケットは何枚あるとよいでしょうか。
【三浦】
最初は5チケットで購入し、足りなくなったら追加購入されるケースが多いです。チケットには有効期限がありますので、まずは5チケットでの購入をおすすめしています。
伴走支援サービスの利用上の注意点はありますか。
【三浦】
「伴走支援サービス」の注意点としては、まず“お客様ご自身がAppSuiteを活用・アプリを作成できるようになることを目的としたサービス”であるという点です。こちらが代わりに作るのではなく、一緒に画面を見ながら、お客様自身がノウハウを身につけられることを目的にしています。
もう一つは、チケットを計画的に利用していただきたい点です。伴走支援サービスは、これまでご利用いただいた多くのお客様から「大変満足」との評価をいただいており、継続的にご相談をいただくことが多い状況です。そのため、期限が迫ってから複数枚のチケットをまとめて利用したい、というご希望にはお応えできない場合があります。チケットには3カ月の利用期限がありますので、余裕を持ってご利用いただけますと幸いです。
■ご相談内容・対応例について
伴走支援サービスとアプリ作成代行サービス、それぞれ多く寄せられるご相談内容を教えてください。
【山本】
アプリ作成代行サービスでは、「アプリの作成をすべておまかせしたい」というご相談が多いです。
他社製品やスクラッチ開発したシステムからAppSuiteへの乗り換えや、Excel業務の効率化に関するご相談もございます。ただExcelをそのままアプリ化するというケースは無く、アプリを使う人と管理する人ではそれぞれ要件も異なりますので、お客様と一緒に要件や現行業務を整理・確認し、お客様の運用方法に合わせたアプリを作成しています。
【三浦】
AppSuite伴走支援サービスでは、人事・総務部門のご担当者様からのご相談を多くいただいています。特に多いのは、日報アプリの作成です。日報の運用方法はお客様によって本当にさまざまなので、その都度、運用に合わせた形で支援しています。その他にも、案件管理や勤怠管理のアプリ作成、ExcelやWord、紙などで行っている既存の申請業務をAppSuiteにのせかえるご相談もよくいただきます。
また、個別のご相談として、ハンズオンのAppSuite研修を希望されるお客様もいらっしゃいます。弊社社員を講師とし、テキストに沿って参加者と一緒にAppSuiteを操作し、アプリの作成方法について学んでいただくといった内容です。チケットの範囲では難しい対応も、個別にご相談に乗ることは可能ですので、まずはお問い合わせいただければと思います。
アプリ作成代行サービスで対応されたアプリをご紹介いただけますか。
【山本】
今までAccessで行っていた在庫管理を、AppSuiteアプリで置き換えたり、desknet’s NEOの標準ワークフローにて書式を作成していたものを、AppSuiteに一元化したりしました。また、紙で行っていた給与関係の複雑な申請をアプリ化し、入力チェックを多数使用して入力ミスを防ぐ仕組みを取り入れたアプリを作成した例もあります。
作成代行で作成した申請書アプリケーションの例
■反響
お客様からの反響や、多くいただくお声を教えてください。
【三浦】
伴走支援サービスでは、サービス開始からこれまでに32件のご相談を受け、支援を行ってきました。
その中でも印象的だったのは、建設会社のお客様への支援です。現場の方々が主導して日報をアプリ化されていて、システムに慣れない方でも一緒に画面を見ながら作成を進めることで、運用のイメージが掴めるところまで伴走できたことがとても印象に残っています。
また、伴走支援サービスをご利用いただいたお客様からは、「進めていくうちに分かるようになってきた」「意外と簡単ですね」といったお声をよくいただきます。慣れてくると、機能改善のご相談や、「これなら使えそう」といった安心のお声をいただくこともあります。
【山本】
アプリ作成代行サービスでは、これまでに36件の対応を行いました。ご相談を受けた数はそれ以上になります。
特に印象にのこっているのは、大きな案件で、担当の方と毎週打ち合わせを行っていたことです。担当の方が、AppSuiteで実現したい業務のイメージをしっかり持ってくださっていたため、定期的にお打ち合わせをさせていただくことで、要件を確認しながらスムーズにアプリ作成を進めることができました。最終的には、使いやすいアプリが作成できた、運用も問題なく開始できたとの感想をいただきました。
そのほか、製品の改善要望をいただくことがあります。そのようなお声は、随時製品の開発担当に届けています。
desknet’s NEO、AppSuiteをお使いのユーザー、これから活用していく方々へのメッセージをお願いします。
【山本】
AppSuiteはノーコードツールなので、プログラミングの知識がない方でもアプリを作成できる製品です。AppSuiteでできることが分かっていくと、「こんなことができるんだ」という発見や喜びがあると思います。そのような意味で、知識がなくても楽しく使えるツールです。複雑なアプリ作成のケースもありますが、私としても、お客様と一緒に要件を整理しながらアプリを作成し、納品して業務で使えるようになったときにやりがいを感じます。
AppSuite支援チームは、アプリ作成の入り口が分からないという方をサポートしています。まずは入り口として伴走支援サービスをお試しいただき、それでも自分ではどうしてもできないときにアプリ作成代行サービスを利用していただくことで、万が一AppSuiteを使いこなせないという場合でも活用を支援することが可能です。両サービスを使い分けながら、AppSuiteを活用いただけたら嬉しく思います。
【三浦】
AppSuiteはノーコードツールなので、プログラミングの知識がなくてもアプリを作れるのが大きな魅力です。使っていくうちに「こういうこともできるんだ」と分かるようになって、ゲームのように少しずつ上達していけるツールだと思っています。伴走支援をしている中で、「教わった内容をもとにアプリを作ってみました！」と声をかけていただけたときや、お客様がご自身で作成されたアプリを実際の業務で使われている姿を拝見したときは、支援がお役に立てていると実感できて、とてもやりがいを感じます。
まずは気軽にAppSuiteを触ってみていただき、もし分からないことや相談したいことがあれば、AppSuite支援チームまでお気軽にご相談いただけると嬉しいです。
【田中】
AppSuite支援チームは、情熱を持ったスタッフを揃えていますので、ぜひお気軽にご相談いただければと思います。AppSuiteを触ったことがない方や、これから導入しようと考えている方も大歓迎です。私たちは「AppSuiteのファンを増やす」ことをミッションに、お客様のサポートを行ってまいりますので、まずはAppSuiteに触れていただき、AppSuiteのファンになっていただけたら嬉しいです。
今回インタビューを受けてくれた方々
AppSuite支援チームの全体統括・リーダー。AppSuite支援チームの立ち上げから担当。 「つくば市新型コロナワクチン配送システム」のアプリ作成も担当した。
つくば市の事例はこちら：https://www.neo.co.jp/corp/news/221026.html
2021年入社。AppSuite開発担当、お客様のサポート担当を経て、AppSuite支援チームに着任。「アプリ作成代行サービス」のリーダーを務めている。お客様からの問合せ対応で培った、豊富な製品の知識を活かした支援を行っている。
2021年入社。3年間の営業職を経て、2024年2月よりAppSuite支援チームに着任。「AppSuite伴走支援サービス」のリーダー。営業時代に培ったヒアリング力やお客様へのAppSuite提案の知見を活かし、お客様に寄り添った支援を行っている。
アプリ作成代行/AppSuite伴走支援サービスについて
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