【意外と知らない便利機能】ユーザーサポート窓口の設定
お世話になっております。カスタマーサクセス部の橋本です。
オプションメニューに「ユーザーサポート窓口」として初期で登録されていますが、意外と知らない便利機能のため、ご案内させていただきます。
desknet’s NEOの画面左端のメニュー内に「ユーザーサポート窓口」アイコンを配置するだけで、お客様情報が自動でセットされた状態で問合せフォームが表示されます。（なんども同じ情報を入力する手間を省くことができます。）
デフォルトでは、アクセス権設定がAdministrators (システム管理者）となりますので、desknet’s NEO担当者の方に権限変更いただければ幸いです。
画面イメージはこちらです。
①URLの登録または編集
（管理者機能 > スパナアイコン > オプションメニュー設定 > オプションメニューの追加）
【クラウド版のお客様用】
パッケージ版からクラウド版にデータ移行されたお客様や
表示されていない場合は、下記の手順で修正をお願いします。
＜設定内容＞
■メニュー名：ユーザーサポート窓口（名称は任意となります。）
■ URL
https://faq.desknets.com/contact-cloud#company=$CNAME&division=$ONAME&name=$NAME&furigana=$KANA&tel=
$CTEL&email=$ADDR&email-confirmation=$ADDR&version=$VER&server-os=$OSVER&server-web=$WEBVER&server-database=$DBVER
※コードは1行で繋げて入力してください。
■アクセス権：システム担当者様のみに公開してください。
■認証方式：パラメータ認証
■アイコン：（任意の画像を使用することが可能です。 ）
■送信方法：GET
【パッケージ版のお客様用】
旧バージョンをご利用中の場合など、表示されていない場合は、下記の手順で修正をお願いします。
＜設定内容＞
■メニュー名：ユーザーサポート窓口（名称は任意となります。）
■ URL
https://faq.desknets.com/contact-package#company=$CNAME&division=$ONAME&name=$NAME&furigana=$KANA&tel=
$CTEL&email=$ADDR&email-confirmation=$ADDR&version=$VER&server-os=$OSVER&server-web=$WEBVER&server-database=$DBVER
※コードは1行で繋げて入力してください。
■アクセス権：システム担当者様のみに公開してください。
■認証方式：パラメータ認証
■アイコン：（任意の画像を使用することが可能です。 ）
■送信方法：GET
②パレットメニューへの反映
（管理者設定 > 運用設定 > メニュー設定 > 共通パレットメニューデザイン設定）
[パレットメニュー表示の場合]
①システム管理者にて管理者設定画面の右上のスパナアイコンから
[運用設定]-[メニュー設定]-[共通パレットメニューデザイン設定]を開き、
パレットメニューにオプションメニューを登録してください。
②登録した「ユーザーサポート窓口」オプションメニューをクリックすると、
お客様情報が自動でセットされた状態で問合せフォームが表示されます。
表示される情報は、管理者設定内の「会社情報設定」や、
自身のプロフィール情報から取得しております。
