よくあるご質問

購入前から利用中の"困った"までを解決する質問&回答集

質問

desknet'sクラウドで利用中のdesknet's NEOのレスポンスが低下してきましたが、どうすればよいでしょうか。

回答

desknet’sクラウドで利用中のdesknet’s NEOのレスポンス低下原因は、
データ蓄積量やブラウザ設定、ネットワークまわりに原因がある可能性がございます。
以下の点についてご確認いただき、設定変更等をお試しください。

■ウェブメール機能のみ遅い場合

下記、よくあるご質問ページをご確認ください。

[よくあるご質問] desknet’s NEOのレスポンスが低下してきました。なぜでしょうか?
https://www.desknets.com/neo/faq/result/1401/
※「ウェブメール機能のみ遅い場合」以下の設定をご確認ください。


■全体的に遅い場合

 特定端末または特定ユーザーアカウントで事象が発生する

・ブラウザの設定変更および確認
(1) キャッシュ削除
※IEでの設定方法
1) [ツール]→[インターネットオプション]→[全般] タブの閲覧の履歴 [削除] ボタンをクリック
2) インターネット一時ファイル、クッキー(Cookie)にチェックし、削除ボタンを押下
3) ブラウザを再起動

(2) 「Adobe Reader」以外のアドオンを無効にする
※IEでの設定方法
1) [ツール]-[インターネットオプション]を開く
2) [プログラム]タブの「アドオンの管理」ボタンをクリック
3) アドオンの管理画面で「現在読み込まれているアドオン」のメニューから
「すべてのアドオン」に変更
4) 「Adobe Reader」以外を「無効」状態になるよう変更

(3) 信頼済みサイトへの追加
※IEでの設定方法
アクセスURLが「https://XXXXX.dn-cloud.com/cgi-bin/dneo/dneo.cgi」の場合
1) ツール-[インターネットオプション]を開く
2) [セキュリティ]タブより「信頼済みサイト」を選択し、[サイト]ボタンを押下
3) 「このWebサイトをゾーンに追加する」に、「https://XXXXX.dn-cloud.com」を入力し、
[追加]ボタンを押下

(4) 互換表示の解除
※IEでの設定方法
1) 問題が生じるブラウザにて[ツール]-[互換表示]にチェックが 入っているか確認し、チェックが入っている場合は解除
2) 問題が生じるブラウザにて[ツール]-[互換表示設定]を開き、「互換表示に追加した Web サイト」欄にdesknet’s NEOの ホスト名(or IPアドレス)が追加されている場合は削除
3) 問題が生じるブラウザにて[ツール]-[互換表示設定]を開き「イントラネット サイトを互換表示で表示する」及び 「すべてのWebサイトを互換表示で表示する」にチェックが入っている場合は解除

(5) ブラウザの設定リセット
※IEでの設定方法
1) ツール-[インターネットオプション]を開く
2) [詳細設定]タブより「Internet Explorer の設定をリセットします」項目の 「リセット」ボタンを押下

・接続まわりでの確認
(1) 事象が発生しているブラウザとは別のブラウザでdesknet’s NEOを立ち上げ、 同様の事象が発生するか確認
(2) https接続で事象が発生している場合、http接続に切換えて確認


全端末または全ユーザーアカウントで事象が発生する

・接続まわりでの確認
(1) 事象が発生しているブラウザとは別のブラウザでdesknet’s NEOを立ち上げ、 同様の事象が発生するか確認
(2) https接続で事象が発生している場合、http接続に切換えて確認
(3) desknet’s NEOに接続しているネットワークから別なネットワークに切り替えて確認

 

上記、設定変更および原因の切り分けを行っていただき、
事象の改善や問題部分の特定に至らなかった際は、
クラウドサポート窓口までご連絡ください。

■desknet’s NEO クラウド版 ユーザーサポート窓口
フリーダイヤル:0120-365-800 (平日9:00~12:00、13:00~18:00)
お問合せフォーム

クラウド版のサービス内容
[質問ID]
NEO-C0099
[対象]
全バージョン
[最終更新日]
2016/08/09

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不明な点やまだお困りの点がございましたら、下記よりお問合せください。

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