よくあるご質問

購入前から利用中の"困った"までを解決する質問&回答集

質問

desknet'sクラウドで利用中のdesknet's NEOのレスポンスが低下してきましたが、どうすればよいでしょうか。

回答

desknet’sクラウドで利用中のdesknet’s NEOのレスポンス低下原因は、
データ蓄積量やブラウザの設定、ネットワークまわりに原因がある可能性がございます。
以下の点についてご確認いただき、設定変更等をお試しください。

■全体的に遅い場合
 
 (1) 以下2つの設定が、10分未満の値で且つ利用ユーザー数が多い場合は、
  アクセスが多くなりレスポンス低下に繋がる場合がございます。
  10分以上の値に変更して様子を見ていただけますでしょうか。

  1) ネオツイ機能を開き、左側の歯車アイコンから[システム管理]-[共通設定]内の
   「「お知らせ」データの再取得」欄の設定値。
  
  2) 「管理者設定」-[システム設定]-[ポータルのリフレッシュ設定]の
   「リフレッシュ」欄と「リフレッシュ間隔」欄の設定値。 
 
  
 (2) インフォメーションのデータを大量に保存している場合、データ取得に
  時間がかかり、レスポンス低下に繋がる場合がございます。
  以下3点についてご対応いただき、動作のご確認をお願い出来ますでしょうか。
 
  1) 表示中(公開中)のインフォメーション数を減らす。
   ※表示期間を短く設定していただき、表示中のインフォメーションの
    全体件数を減らしていただくことでレスポンスの改善が見込めます。
    
  2) ポータルコンテンツからインフォメーションコンテンツを外す。
   [参考マニュアル:共通ポータルデザインを設定する]
   https://www.desknets.com/neo/help/ja_JP/manage/portal/001.html#set2
   
  3) ネオツイのお知らせ通知対象からインフォメーションのチェックを外す。
   

■ウェブメール機能のみ遅い場合

下記、よくあるご質問ページをご確認ください。

[よくあるご質問] desknet’s NEOのレスポンスが低下してきました。なぜでしょうか?
https://www.desknets.com/neo/faq/result/1401/
※「ウェブメール機能のみ遅い場合」以下の設定をご確認ください。

  
 ■特定端末または特定ユーザーアカウントで事象が発生する

(1) 下記、よくあるご質問ページをご確認ください。

[よくあるご質問] 特定のPCのみでdesknet’s NEOが正常に動作しません。
https://www.desknets.com/neo/faq/result/5767/

[よくあるご質問] Microsoft Edgeを利用している特定のPCのみでdesknet’s NEOが正常に動作しません。
https://www.desknets.com/neo/faq/result/8797/
  
(2) https接続で事象が発生している場合、http接続に切換えて確認してください。
 
(3) desknet’s NEOに接続しているネットワークから別なネットワークに切り替えて
 確認してください。

 

上記、設定変更および原因の切り分けを行っていただき、
事象の改善や問題部分の特定に至らなかった際は、
下記のクラウドサポート窓口までご連絡ください。

■desknet’s NEO クラウド版 ユーザーサポート窓口
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クラウド版のサービス内容
[質問ID]
NEO-C0099
[対象]
全バージョン
[最終更新日]
2020/09/01
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