よくあるご質問

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質問

desknet's NEOのレスポンスが低下してきました。なぜでしょうか?

回答

desknet’s NEOのレスポンス低下の原因は、データ蓄積量、同時接続ユーザー数及びサーバスペックに依存します。

以下の点についてご確認ください。

 

■全体的に遅い場合

(1)
desknet’s NEOではHTML5を使用したユーザーインターフェースを使用している為、ブラウザのバージョンが低い場合やクライアントスペックが低い場合、レスポンス遅延が生じる場合がございます。

Internet Explorer 8等をご利用いただいている場合、Internet Explorerのバージョンアップ及びChrome/FireFoxでのご利用をご検討ください。

(2)
DBにPostgreSQLをご利用のお客様で、同時アクセス数が多い場合、DBのチューニング及びデータベースの最適化にて解消する可能性がございます。

詳細は以下をご参照ください。
・[よくあるご質問] データベース(PostgreSQL)のチューニング例を教えてください。
・[よくあるご質問] データベースの最適化について教えてください。 

(3)
サーバを連続稼動させることにより生じる各種資源の枯渇がレスポンスに影響を与える可能性があります。資源解放を目的と致しましたサーバの定期的な再起動をご検討ください。

(4)
desknet’s NEOレスポンス低下時の原因がCPUの処理待ちやファイルI/O待ちにある場合があります。

仮想環境等リソースが制限された環境である場合、CPUは少なくとも4コア以上を割り当てていただく事を推奨いたします。(推奨8コア以上)

また、ディスク自体を高速なものへと変更することもお勧めいたします。
ディスク選定の際にはなるべく10,000rpm以上のものをご用意ください。

・[よくあるご質問] 参考サーバスペックを教えてください。

※旧desknet’sからご利用で、サーバ変更をせずそのままご利用の場合、
 desknet’sNEOですとスペック不足によりレスポンス低下が生じる場合があります。
 サーバーのスペックの見直しを行ってください。 

(5)
desknet’s NEOがインストールされているサーバにてウィルスチェックソフトがインストールされていて且つリアルタイムスキャン/ポートスキャンが行われている場合、desknet’s NEOのインストールフォルダ(dneo)以下をすべてチェック対象外にしていただきレスポンス遅延が解消するかご確認ください。

(6)
回覧レポートのデータを大量に保存している場合、画面表示に時間がかかる場合があり、こちらはV3.0 R1.5以上で対応が行われております。
V3.0 R1.4以前をご利用の場合はバージョンアップをご検討ください。

    バージョンアップはこちら>>

※作業を行う際には、事前に必ずバックアップを実施してください。

(7)
WebサーバをIISやApacheではなく「desknet’s WebServer」でご利用でないかご確認く
ださい。desknet’sWebServerは、体験版の評価のための簡易的なWebサーバとなってお
りまして、こちらを本番環境でご利用いただくと、極点にレスポンスが低下したり、予期せ
ぬエラーが生じる場合がございます。
ご利用いただいています場合は、IISやApacheに切り替えを行ってください。

■ウェブメール機能のみ遅い場合

(8)
添付ファイル等が本文に展開されたメールを受信しこちらが影響しレスポンス遅延が生じている可能性がございます。

システム管理者にてdesknet’s NEOにログインいただき[ウェブメール]画面(別ウインドウではなく元のウインドウ)にて、右上の管理ボタン(歯車アイコン)をクリックし、[システム管理]-[共通設定]にて「本文表示文字数」を「5万文字」以下の値に設定後、レスポンス遅延が解消するかご確認いただけますでしょうか。

・[マニュアル] 共通設定

※こちらで分割メールやスパムメール等の本文サイズの大きいメールに対して受信・参照・削除処理に時間がかかる事象が解消されます。

※本設定は本文(内容)に関しての文字数設定となります。
 添付ファイルのサイズが制限されることはございません。

(9)
システム管理者にてdesknet’s NEOにログインいただき[ウェブメール]画面(別ウインドウではなく元のウインドウ)にて、右上の管理ボタン(歯車アイコン)をクリックし、[機能管理]-[メール索引の最適化]の「ユーザー個別の最適化」にてレスポンス遅延が生じるユーザーを選択し「最適化を開始する」ボタンを押下後、レスポンス遅延が解消するかご確認ください。

・[マニュアル] メール索引の最適化を行う

※最適化処理中のユーザーはdesknet’s NEOのウェブメールを使用することができなくなりますのでdesknet’s NEOにアクセスしていないタイミングで実施いただきますようお願いいたします。 (データ量により異なりますが1ユーザーあたり数分~30分程度)

※月に1回程度実施いただく事をお勧めいたします。


(10)
[アカウント設定]にて「その他の設定」欄の”受信メールをサーバに残す”にチェックが入っていないかご確認ください。

こちらにチェックが入っていて、他のメーラーで同アカウントのメールを受信していない場合、メール受信時にメールの取り込みチェックをメールサーバと行う為にレスポンスが低下いたしますので、他のメーラーでメールサーバ上のメールを受信していただくか、”受信メールをサーバに残す。”にチェックを外していただきレスポンスが改善するかご確認ください。

※”受信メールをサーバに残す。”のチェックを解除した場合、受信トレイを開いたときにメールサーバーに残っているメールを全て受信します。また、受信済みメールも再受信されますのでご注意ください。


(11)
メールサーバの名前解決に失敗しレスポンスが遅延している場合がございます。
[アカウント設定]の”受信メールサーバー(POP3)”や”送信メールサーバー(SMTP)”の設定に「ホスト名」が設定されている場合、一時的でも結構ですので「IPアドレス」に変更後、レスポンス遅延が改善するかご確認ください。

こちらで改善する場合はサーバマシンのDNSの設定等を再確認いただく必要がございます。

 

 

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[質問ID]
NEO-T0052
[対象]
全バージョン
[最終更新日]
2014/04/01

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