よくあるご質問

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質問

Microsoft Edgeを利用している特定のPCのみでdesknet's NEOが正常に動作しません。

回答

特定のPCのみでエラーや正常に表示しない、動作しない場合は、そのPCに依存し
た問題であるかと思われますので、以下より切り分けの確認を行ってください。
 
1.Edge以外のChromeやFireFox等のブラウザでも同事象が発生するか
 ご確認ください。
 EdgeのみであればEdge固有の問題、他のブラウザでも発生するようで
 あれば、ブラウザ種類に依存しない問題であるかと存じます。
 
2.問題のクライアントPCにて一度ブラウザのキャッシュを全て削除し、
 再度動作をご確認ください。
 
 ◆Edgeをご利用の場合
 1)Microsoft Edgeを起動し、「…」(設定など)をクリックして、
  表示された一覧から「設定」をクリック。
 
 2)「閲覧データのクリア」欄から「クリアするデータの選択」をクリック。
 
 3)「キャッシュされたデータとファイル」にチェックを入れて「クリア」
  をクリック。
 
 4)「クリア」の下に「すべてクリアされました」というメッセージが
  表示されたら、削除は完了。
 
 5)ブラウザを再起動。
 
3.本事象が起こるクライアントPCにて、Microsoft Edge を拡張機能なし
 で起動した場合の動作をご確認下さい。
 
 ・Microsoft Edge を起動し、「…」(設定など)をクリックして、
  [新しい InPrivate ウィンドウ]をクリックする。
 
4.クライアントPCにて、ウイルスチェックソフトやセキュリティソフト等の
 常駐するアプリケーションがインストールされています場合は、そのサービ
 スを停止しまして再度動作をご確認ください。
 ※切り分け調査のため一時的で構いませんので停止して動作をご確認ください。

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[質問ID]
NEO-C0120
[対象]
全バージョン
[最終更新日]
2020/04/14

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