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意外と知らない便利機能:ユーザーサポート窓口の設定

お世話になっております。カスタマーサクセス部の橋本です。

オプションメニューに「ユーザーサポート窓口」として初期で登録されていますが、意外と知らない便利機能のため、ご案内させていただきます。

 

desknet’s NEOの画面左端のメニュー内に「ユーザーサポート窓口」アイコンを配置するだけで、お客様情報が自動でセットされた状態で問合せフォームが表示されます。(なんども同じ情報を入力する手間を省くことができます。)

 

デフォルトでは、アクセス権設定がAdministrators (システム管理者)となりますので、desknet’s NEO担当者の方に権限変更いただければ幸いです。

 

画面イメージはこちらです。

 


①URLの登録または編集
(管理者機能 > スパナアイコン > オプションメニュー設定 > オプションメニューの追加)


 


【クラウド版のお客様用】


パッケージ版からクラウド版にデータ移行されたお客様や
表示されていない場合は、下記の手順で修正をお願いします。

 
<設定内容>
■メニュー名:ユーザーサポート窓口(名称は任意となります。)
■ URL
https://faq.desknets.com/contact-cloud#company=$CNAME&division=$ONAME&name=$NAME&furigana=$KANA&tel=
$CTEL&email=$ADDR&email-confirmation=$ADDR&version=$VER&server-os=$OSVER&server-web=$WEBVER&server-database=$DBVER

※コードは1行で繋げて入力してください。

■アクセス権:システム担当者様のみに公開してください。
■認証方式:パラメータ認証
■アイコン:(任意の画像を使用することが可能です。 )
■送信方法:GET

 


【パッケージ版のお客様用】


旧バージョンをご利用中の場合など、表示されていない場合は、下記の手順で修正をお願いします。

 
<設定内容>
■メニュー名:ユーザーサポート窓口(名称は任意となります。)
■ URL
https://faq.desknets.com/contact-package#company=$CNAME&division=$ONAME&name=$NAME&furigana=$KANA&tel=
$CTEL&email=$ADDR&email-confirmation=$ADDR&version=$VER&server-os=$OSVER&server-web=$WEBVER&server-database=$DBVER

※コードは1行で繋げて入力してください。

■アクセス権:システム担当者様のみに公開してください。
■認証方式:パラメータ認証
■アイコン:(任意の画像を使用することが可能です。 )
■送信方法:GET

 


②パレットメニューへの反映
(管理者設定 > 運用設定 > メニュー設定 > 共通パレットメニューデザイン設定)


 

 
[パレットメニュー表示の場合]

 
①システム管理者にて管理者設定画面の右上のスパナアイコンから
[運用設定]-[メニュー設定]-[共通パレットメニューデザイン設定]を開き、
パレットメニューにオプションメニューを登録してください。

 

②登録した「ユーザーサポート窓口」オプションメニューをクリックすると、
お客様情報が自動でセットされた状態で問合せフォームが表示されます。

 
表示される情報は、管理者設定内の「会社情報設定」や、
自身のプロフィール情報から取得しております。

みなとデスクネッツ編集部

WRITER

みなとデスクネッツ編集部

もっと使いやすいデスクネッツを働くみなで作っていきたい! desknet's NEOをお使いいただいている皆さまがもっとデスクネッツを使いこなし、業務効率化をしていただくため、 現場目線で活用術や新バージョン情報をお伝えしていくメディアとして記事を執筆しています。