よくあるご質問

質問

パッケージ版のライセンスの減算はできますか。

回答

2020年10月1日より、パッケージ版のライセンスの減算が出来るようになりました。
　
例：
　購入していた200ユーザーライセンスを、利用ユーザー数が少なくなった為、
　150ユーザーライセンスに減らして利用したい。
　
　
　
[ライセンスの減算要件]

・desknet’s NEO スモールライセンスのライセンスの減算は5ユーザー単位で
　行えます。
・desknet’s NEO エンタープライズライセンスのライセンスの減算は100～1,000
　ユーザーまでであれば10ユーザー単位で行え、
　1,000ユーザーを超過する場合は「1,000」「1,500」「2,000」「3,000」
　「5,000」「7,000」「10,000」ユーザーの単位で減算できます。
・ライセンスの減算には「ライセンス証書変更手数料」の購入が必要となります。
・一度、減算されたライセンスを再度追加される場合は、別途追加ライセンスを
　ご購入いただく必要がございます、
・減算されたライセンスのライセンスキーは必ず運用を行われるdesknet’s NEOに
　登録をお願いします。
　
　
　
[ライセンスの減算申し込みの流れ(お客様から販売パートナー様経由で依頼される場合)]

1.販売パートナー様にご相談ください。
　・ご相談の際、減算されたいライセンスのライセンス購入証書ナンバーをお伝え
　　ください。
　　※2016年10月までの購入あれば書類として郵送、2016年11月以降の購入で
　　　あれば電子納品したファイルでご確認いただけます。
　
　・「ライセンス証書変更手数料」の購入が必要となりますのでご購入をお願い
　　いたします。
　
　＃パートナー様へのお願い。
　　以下のPDF作成ページより申請書を作成いただき、「申請書」と「注文書」
　　を弊社窓口までお送りください。
　　■パートナー様用申請書用申請書PDF作成ぺージ
　　　https://usite.desknets.com/appgen/#/partner
　　　※上記ページの利用方法及びご質問は画面右上の(ご利用ガイドはこちら)
　　　　をご参照ください。
　
2.発行されたライセンスキーを、ライセンスを統合されるdesknet’s NEOの[管理者
　設定]→[基本設定]→[ライセンス設定]よりご登録いただき、ユーザー数が減算後
　の値となっている事をご確認ください。
　
　
　
[ライセンスの減算申し込みの流れ(お客様からネオジャパンに直接依頼される場合)]

1.減算されたいライセンスのライセンス購入証書ナンバーを確認する。
　※2016年10月までの購入あれば書類として郵送、2016年11月以降の購入で
　　あれば電子納品したファイルでご確認いただけます。
　
2.以下のURLより「ライセンス減算申請書」のPDFを作成してください。
　■エンドユーザー様用申請書PDF作成ぺージ
　　(弊社から直接ご購入される場合はこちらより作成してください。)
　　https://usite.desknets.com/appgen/#/enduser
　　「ライセンス減算申請書」の「PDFを作成する(>)」をクリックいただき、
　　「ライセンス減算＆キー発行申請書の作成」の必須項目を入力し「入力
　　内容の確認」→「PDF作成」で申請書のPDFを作成してください。
　　※「お見積り番号」は事前にネオジャパンより「ライセンス証書変更手数料」
　　　の見積もりを取られている場合その番号をご入力ください。
　
3.「2」で作成されたPDF申請書を添付し「dnsupport@desknets.com」まで減算
　依頼のメールを送付してください。
　# 必要情報
　　宛先：
　　　dnsupport@desknets.com
　　件名：
　　　ライセンス減算依頼
　　内容：
　　　「会社名」「部署」「氏名」「電話番号」「連絡先メールアドレス」を記載し
　　　「「2」で作成されたPDF申請書」ファイルを添付

4.ネオジャパンより、「ライセンス証書変更手数料」のオンライン販売フォームの
　URLをお知らせいたしますので、ご購入をお願いいたします。

5.ネオジャパンにて「ライセンス証書変更手数料」の受注確定後、1営業日以内に
　減算したライセンスキーをお客様にお送りいたしますので、
　ライセンスを統合されるdesknet’s NEOの[管理者設定]→[基本設定]→[ライセンス
　設定]よりご登録いただき、ユーザー数が減算後の値となっている事をご確認く
　ださい。