よくあるご質問

質問

クラウド版のウェブ会議で「リアルタイムサーバーへの接続に失敗しました」というエラーが表示されます。

回答

ウェブ会議の画面上に「リアルタイムサーバーへの接続に失敗しました」が表示され、
右上のリアルタイム通信のアイコンが[×]となった場合、以下の項目についてご確認ください。
　
1.desknet’s NEOに「http://～」で始まるURLで接続を行っておりませんでしょうか。
　「https://～」で始まるURLで接続を行っているかどうかご確認ください。
　
2.リアルタイムサーバーで使用しているWebSocket通信(3001-3999/tcp)がルータや
　ファイヤーウォール等で遮断されておりませんでしょうか。
　desknet’s NEOドメインへのWebSocket通信を許可いただき、動作をご確認ください。
　
※ポート制限をより限定的に行われたい場合は、お客さま環境ごとにIPアドレス
　およびポート番号が異なりますので、クラウドサポート窓口までお問い合わせ
　ください。
　
　◇desknet’s NEO クラウド版 ユーザーサポート窓口
　　フリーダイヤル：0120-365-800 (平日9：00～12：00、13：00～17：30)
　　お問合せフォームはこちら>>