よくあるご質問

購入前から利用中の"困った"までを解決する質問&回答集

質問

クラウド版のウェブ会議で「リアルタイムサーバーへの接続に失敗しました」というエラーが表示されます。

回答

ウェブ会議の画面上に「リアルタイムサーバーへの接続に失敗しました」が表示され、
右上のリアルタイム通信のアイコンが[×]となった場合、以下の項目についてご確認ください。
 
1.desknet’s NEOに「http://~」で始まるURLで接続を行っておりませんでしょうか。
 「https://~」で始まるURLで接続を行っているかどうかご確認ください。
 
2.リアルタイムサーバーで使用しているWebSocket通信(3001-3999/tcp)がルータや
 ファイヤーウォール等で遮断されておりませんでしょうか。
 desknet’s NEOドメインへのWebSocket通信を許可いただき、動作をご確認ください。
 
※ポート制限をより限定的に行われたい場合は、お客さま環境ごとにIPアドレス
 およびポート番号が異なりますので、クラウドサポート窓口までお問い合わせ
 ください。
 
 ◇desknet’s NEO クラウド版 ユーザーサポート窓口
  フリーダイヤル:0120-365-800 (平日9:00~12:00、13:00~17:30)
  お問合せフォームはこちら>>

クラウド版のサービス内容
[質問ID]
NEO-C0125
[対象]
V5.0以上
[最終更新日]
2020/05/12

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不明な点やまだお困りの点がございましたら、下記よりお問合せください。

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