クラウド版 障害・メンテナンス情報

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2022/05/02【障害情報】

【不具合報告】Soliton SecureBrowserⅡ iOS版のインストールに関するご案内

平素は当社desknet’s NEOクラウド版をご利用いただき、誠にありがとうございます。
本件については、当社セキュリティオプション の[セキュアブラウザ(認証あり)]
および[セキュアブラウザ(認証なし)]に関する追加のご案内となります。

2022年5月16日のメンテナンス作業完了後、iOS端末(iPhone、iPad)で[Soliton SecureBrowserⅡ]を
利用できる状態となりますが、[Soliton SecureBrowserⅡ(ios版)]において、不具合が確認されました。

大変申し訳ございませんが、不具合改修(新バージョンリリース)まで、
[Soliton SecureBrowserⅡ(ios版)]のご利用をお控えいただけますよう、お願いいたします。

なお、2022年4月22日のメンテナンス情報にてご案内いたしました[ゲートウェイ接続用の証明書インストール]
については、継続利用に際して、引き続きご準備のほど、よろしくお願いいたします。

 [2022年4月22日のメンテナンス情報]https://www.desknets.com/cloud/support/mainte/11802/

 
                 記

対象サービス
desknet’s NEOクラウド版セキュリティオプション
「セキュアブラウザ端末認証なし」及び「セキュアブラウザ端末認証あり」

対象端末
セキュアブラウザを利用する端末

対象OS
iOS
(※WindowsOS/androidOS/macOSについては対象外となります。)

 

 ■追加のご案内事項(1)
2022年5月17日以降のSoliton SecureBrowserⅡ(ios版)のインストール準備について

[Soliton SecureBrowserⅡ(ios版)]において、不具合が確認されました。
大変申し訳ございませんが、不具合改修(新バージョンリリース)まで、[Soliton
SecureBrowserⅡ(ios版)]のご利用をお控えいただけますよう、お願いいたします。

2022年5月17日以降、[ゲートウェイ接続用の証明書]がインストール済みの場合には、
[Soliton SecureBrowserPRO(ios版)]を継続でご利用いただけます。

そのため、 [Soliton SecureBrowserPRO(ios版)]をアンインストールせず、不具合改修
(新バージョンリリース)
までの間は、継続でご利用いただけますようお願いいたします。

※ [Soliton SecureBrowserⅡ(ios版)]の新バージョンは、2022年6月頃の予定でございます。
詳細については、改めてご案内させていただきます。

※該当箇所については、下記URL掲載のマニュアル35~40ページとなります。
https://www.desknets.com/sales/pdf/2204_sb_gw.pdf

<補足事項>
既に[Soliton SecureBrowserⅡ(ios版)]をインストール済みのお客様については、
そのままで問題ございません。2022年5月17日以降は、[Soliton SecureBrowserⅡ(ios版)]の
ご利用を控えていただき、新バージョンがAppleストア公開された後に、[Soliton
SecureBrowserⅡ(ios版)]のアップデート作業をお願いいたします。

※WindowsOSについては、影響はございません。WindowsOSについては、
2022年5月17日以降は[Soliton SecureBrowserⅡ]をご利用いただけます。
※androidOS、MacOSへの影響はございません。

 

■追加のご案内事項(2)

iOS端末(iPhone、iPad) に対する[ゲートウェイ接続用の証明書]の配布とダウンロードについて

iOS端末(iPhone、iPad)では、ゲートウェイ接続用の証明書を受け取る際に、
ファイル名のシングルタップでは正しくインストールいたしません。
配布方法により異なる場合がございますが、ロングタップ(長押し)でのご対応をお願いいたします。
詳細や画面イメージについては、下記のマニュアルをご覧ください。

[iOSにおけるご注意点]
https://www.desknets.com/sales/pdf/2204_sb_ios.pdf

また、[ゲートウェイ接続用の証明書]の配布方法がないお客様については、
個別のWebページをご用意いたします。
恐れ入りますが、ご希望のお客様におかれましては、下記までお問い合わせください。

ご利用中のお客様には、誠にご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほど、
よろしくお願いいたします。

■追加のご案内事項(3)※2022年6月27日追記

新バージョンのリリース予定日として、2022年6月頃ご案内しておりましたが、
現在、7月中旬〜8月上旬に変更となりました。改めて、新バージョンリリース後に、
ご案内させていただきますが、ご理解の程、よろしくお願いいたします。

  □変更前:2022年6月頃の予定
  □変更後:2022年7月中旬〜8月上旬頃の予定

■[Soliton SecureBrowserⅡ(ios版)]における確認済みの不具合事象
 対象:セキュアブラウザ(認証あり)プラン
 事象:[Soliton SecureBrowserⅡ(ios版)]からdesknet’s NEOへアクセスし、
    更新するたびに証明書の要求が表示される。
 補足:セキュアブラウザ(認証なし)プランについては、
    不具合に関する事象報告はございません。

■本件に関するお問い合わせ

株式会社ネオジャパン カスタマーサクセス部

TEL:045-640-5910 Email:neo@desknets.com

                                    以上

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