クラウド版 障害・メンテナンス情報

拝啓　お客様におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

表記の件、desknet’sクラウドサービスにおいて、クラウド基盤の上位ネットワークに障害が発生し、
サービスの一部の機能がご利用になれない等の障害が発生いたしました。
お客様には、ご迷惑並びにご心配をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
以下に原因及び対処について報告いたしますので、ご確認の程、よろしくお願い申しあげます。

敬具

記

障害発生時間：
2019年12月23日 （月）14時21分頃－16時00分頃まで
　
障害の内容：
上記時間帯におきまして、弊社クラウドサービスを収容しているデータセンターの上位ネットワーク
にてDDoS攻撃が発生し、一部の上位プロバイダとの接続が一時的に飽和状態となり特定の接続先から
の通信において、接続に時間が掛かる、タイムアウトする、切断される等の障害が確認されました。
　
発生の原因：
本サービスが稼働しているクラウド基盤の上位ネットワークにて、DDoS攻撃が発生したことが原因と
なります。
　
障害の復旧：
上位プロバイダとの接続ポートでDDOS攻撃を検知した場合、自動的に緩和するシステムが導入されて
おり、今回も検知と同時に緩和が実施されております。
しかし一時的に上位プロバイダより契約帯域を上回るトラフィックが発生したため、回線が飽和状態
となりパケットロスや通信断が発生いたしましたが、14時38分までに順次解消されております。
　
また、通信が遮断された影響により、外部サーバーとの接続が必要な機能（ウェブメールなど）にて
プロセスが多数残留し、一部のお客様環境にて、一時的にメールが受信しづらい状況となりました。
こちらは、滞留プロセスの強制終了を実施し、16時頃までに順次解消されております。
　
今後の対応：
前述の報告の通り、今回発生しました事象の原因については既に取り除かれております。今後も障害
検知から復旧までの時間を短縮するようクラウド基盤側との連携を強化し、サービスへの影響を最小
化するよう努めて参ります。
　

以上