平素は弊社クラウドサービス（desknet's NEO／ChatLuck）をご利用いただき、誠にありがとうございます。

２０２３年２月よりカスタマーセンター夜間拡張窓口を開設し、夜間（平日18時～20時）の拡張サポートサービスを提供して参りましたが、この度、障害受付専門の電話窓口として時間を大幅に拡大してリニューアルいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　記

■開設日時
　２０２４年２月１日（木）１８時　※予定

■対象となるお客様
　弊社クラウドサービスをご契約中で、クラウド版サポートサイトへご登録済みのお客様
　※ご利用にはクラウド版サポートサイトへのログインが必要になります。
　※クラウド版サポートサイトのご利用は、弊社と直接ご契約いただいているお客様が対象です。
　※販売パートナー様 経由でご契約いただいているお客様向けサポートサイトは現在準備中です。
　　整い次第、別途お知らせいたします。

■対象となるサービス
　desknet’s NEO/AppSuiteクラウド版、ChatLuckクラウド版

■時間外障害受付窓口とは
　ご契約中のクラウドサービスで障害が発生した際の電話連絡先として開設します。
　◇受付時間：
　　弊社営業日（平日夜間）：　１８：００～翌９：００
　　　※営業時間内はカスタマーセンター通常窓口までご連絡ください。
　　土日祝日及び当社休業日：　終日
　◇対応可能言語：日本語のみ
　◇対象となる障害の例：　※原則として弊社側起因の障害が対象となります。
　　・クラウドサービスにアクセスできない（ログイン画面が表示されない）。
　　・ログイン時にシステムエラーメッセージが表示されてログインできない。
　　・サービスの動作が実用に耐えないほど重い状態が継続している。

■ご利用になるには
　クラウド版サポートサイト内で、窓口の電話番号やご利用方法をご案内しております。
　クラウド版サポートサイトにログインしてご確認ください。※未登録の場合はご登録ください。
　・クラウド版サポートサイト（ https://csite.desknets.com/ ）

■注意事項：
　クラウドサービス側の障害でサービスがご利用になれない際のご連絡先となりますので、機能や操作、サービスの購入などに関するお問い合わせはお受けしておりません。お手数ですが、メールでのお問い合わせ、もしくは通常窓口の受付時間内にカスタマーセンターまでお問い合わせください。また原則として、ご契約者情報に登録されている担当者様からのご連絡をお願いしております。
　時間外障害受付窓口は、クラウド版サポートサイトに登録済みのお客様に対して無償でご提供するサポートサービスですが、今後サービス内容の変更や終了、有償化など提供方法を変更させていただく場合がございます。

■本件に関するお問合せ
　下記フォームからメールにてお問合わせください。
　・クラウド版お問合せフォーム（https://faq.desknets.com/contact-cloud）


／以上