クラウド版 障害・メンテナンス情報

2019/06/05【障害情報(復旧済み)】

障害発生のお詫びとご報告

拝啓 お客様におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

表記の件、desknet’sクラウドサービスにおいて、クラウド基盤の上位ネットワークに障害が発生し、
サービスの一部の機能がご利用になれない等の障害が発生いたしました。

お客様には、ご迷惑並びにご心配をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。

以下に原因及び対処について報告いたしますので、ご確認の程、よろしくお願い申しあげます。

敬具

障害発生時間:
2019年5月30日 (木)19時20分頃  –  21時07分頃まで
障害発生時間は、データセンター事業者からの報告を元にしておりますので、実際に影響があった
時間帯は前後している可能性がございます

障害の内容:
上記時間帯におきまして、弊社クラウドサービスを収容しているデータセンターの上位ネットワークにて
障害が
発生し、一部の宛先に対し通信が到達しない状態となりました。これにより外部のサーバーへの接続が
必要な機能
(ウェブメールや外部連携機能など)にて、接続に時間が掛かる、接続がタイムアウトする、接続が
切断される等
の事象が確認されました。
またこの影響により、一部のサーバーで接続が異常終了した連携機能のプロセスが多数残留し、一時的にログイン
エラーになる状態となりました。

発生の原因:
本サービスが利用しているクラウド基盤ネットワークにて、データセンター内通信回線とインターネット回線の間
伝送機器にて不具合が発生し、一部の経路でリンクが不良となったことが原因となります。

障害の復旧:
不具合が発生した伝送機器を切り離し、経路を迂回させることで復旧いたしました。
迂回した経路については、翌31日に伝送機器の交換後リンクの安定を確認した上で、同日13時32分に迂回されていた
経路を戻しております。

今後の対応:
前述の報告の通り、今回発生しました事象の原因については既に取り除かれておりますので、同じ原因による障害は
発生いたしません。
今後も障害検知から復旧までの時間を最小化するようクラウド基盤側との連携を強化し、弊社サービスへの影響を
最小化するべく努めて参ります。

                                               以上

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