クラウド版 障害・メンテナンス情報

2016/06/03【障害情報(復旧済み)】

障害発生のお詫びとご報告

 拝啓 お客様におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

表記の件、5月13日10:40から10:51までの間、デスクネッツクラウドの一部環境におきまして、Webサービスが停止し、サービスに接続が行えない状態となりました。
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
以下に原因及び対処に関してご報告いたしますので、ご確認の程、よろしくお願い申しあげます。

敬具

 

 

障害発生時間:
2016年5月13日 10:40 – 10:51

影響内容:
上記障害発生時間の期間、desknet’s NEOへのアクセスが行えない状態にありました。

障害範囲:
クラウドの管理システムの不具合により、Webサービスの設定構成ファイルの一部が破損しWebサービスの再起動の過程において、正常に起動できなかったため。

対応内容:
Webサーバの設定構成ファイルの修復を行い、サービスの再起動により復旧致しました。

今後の対応:
クラウドの管理システムの不具合を修正し、適用を実施しました。
また、Webサービスの設定構成ファイルの健全性チェックを監視項目に追加し、同種の問題の早期発見と、発生時の対策を含めた、体制の見直しを実施しました。

以上

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