クラウド版 障害・メンテナンス情報

拝啓　貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

表記の件、一部のお客様環境において発生いたしました desknet’sクラウド障害に
つきまして原因調査の結果および再発防止策を、下記の通りご報告申しあげます。

この度はサービス停止により、お客様に多大なるご迷惑とご不便をお掛けいたしま
したこと、改めて深くお詫び申しあげます。

敬具

　　　　　　　　　　　　　　　　記

発生日時：　2026年8月26日（水）15:35頃（24時間表記）

復旧日時：　2026年8月26日（水）16:30頃（24時間表記）

障害内容：
　desknet’sクラウドサービスをご利用いただけない状況が発生いたしました。

原因：
　調査の結果、今回の障害は、クラウド基盤の管理機能の不具合に起因するもので
　あることが判明いたしました。

　過去に実施したクラウド基盤の構成変更作業の際、基盤内部で連携される管理情
　報の一部に、管理機能の不具合による不整合が残存しておりました。

　その後、保守作業の一環として実施したメンテナンス操作を契機として当該不整
　合が顕在化し、クラウド基盤の安全制御が作動したことで、影響がメンテナンス
　対象に留まらず、同一管理下にあるクラウド基盤の一部へ波及し、本障害が発生
　いたしました。

　なお本障害については、対象となるクラウド基盤の再起動を実施することで復旧
　しております。

再発防止策：
・管理情報の不整合が発生しないよう、改善されたクラウド基盤へのバージョン
　アップ及び移行を実施いたします。
・上記バージョンアップおよび移行が完了するまでの間は、本障害の契機となっ
　たメンテナンス操作について、不具合の影響を受けない手順へ見直しを行い、
　同様の事象が発生しないよう対策を実施いたしました。

／以上