クラウド版 障害・メンテナンス情報

拝啓　貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
　
表記の件、10月21日に、desknet’sクラウドの一部環境におきまして、
desknet’s NEOの一部機能(ウェブメール等)がご利用いただけなくなりました。

お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたことを、深くお詫び申しあげます。

以下に原因及び対処に関してご報告いたしますので、ご査収の程、よろしくお願い申しあげます。

敬具

記

発生時間：
2022年10月21日（金）AM10:01 ～ AM10:18頃
　
影響内容：
上記障害発生時間帯の期間、desknet’s NEOの一部機能(ウェブメール等)がご利用いただけなくなりました。

障害原因：
desknet’sクラウドで利用中のデータセンターで提供しているDNSサーバ設備内ネット
ワーク機器の不具合によりコネクション割り当てに必要なメモリ不足が発生いたしました。
これにより、コネクション接続が不安定な状態に陥り、desknet’s NEOサーバ側からのDNS名前解決が行えなくなり、
ウェブメール等、名前解決が必要な機能のご利用が一時的に行えなくなりました。

暫定対応：
ネットワーク機器にて管理プロセスの再起動を実施し、復旧いたしました。
　
今後の対応：
恒久対策として、以下日程でネットワーク機器のOSバージョンアップのためのメンテナンス作業を実施いたします。

　・メンテナンス作業日：
　2022年11月4日(金)　22：00 ～ 23:00
　※メンテナンス内容詳細に関しましては、対象のお客様へ別途ご案内させていただきます。

以上