クラウド版 障害・メンテナンス情報

拝啓　貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
　
表記の件、5月2日22時44分から翌10：59頃までの間、デスクネッツクラウドの一部環境に
おきまして、クライアント証明書を利用した接続を行った際に、SSLサーバ証明書の期限切れが
発生しておりました。
お客様にはご迷惑ならびにご心配をお掛けしましたこと、深くお詫び申しあげます。
　
以下に原因及び対処のご報告をいたしますので、ご査収の程よろしくお願い申しあげます。
　

敬具

記

障害発生時間：
2022年5月2日(月) 22：44 ～ 5月3日(火) 10：59
　
影響内容：
上記障害発生時間の期間、desknet’s NEOへのアクセスが行えない状態にありました。
　
障害原因：
SSLサーバ証明書（4月実施済み）の入れ替えを行った際に、クライアント認証に利用し
ている証明書の入れ替えが正常に行われていませんでした。
　
対応内容：
Webサーバ側のSSLサーバ証明書を再度更新することで復旧いたしました。

今後の対応：
SSLサーバ証明書の更新作業において、クライアント認証用の証明書がファイル内容のみの
確認手順となっておりました。今後、同様の事象の発生を防ぐため、更新後の接続性確認
まで実施するようにいたしました。
また問題発生時の早期発見のために、体制の見直しを実施します。
　

以上