2022/02/24 障害情報(復旧済み)
障害発生のお詫びとご報告
拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
表記の件、2月21日9:32頃から9:51頃までの間、デスクネッツクラウドの
一部環境におきまして、Webサービスが停止し、サービスに接続が行えない
状態となりました。
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたことを、
深くお詫び申しあげます。
以下に原因及び対処に関してご報告いたしますので、ご査収の程、
よろしくお願い申しあげます。
敬具
記
障害発生時間:
2022年2月21日(月)AM 9:32 ~ AM 9:51
影響内容:
上記障害発生時間の期間、desknet’s NEOへのアクセスが行えない状態にありました。
障害原因:
クラウドの管理システムの不具合により、Webサービスの設定構成ファイルの一部が破損したことが影響して、
Webサービスの再起動に問題が発生し、正常に起動することができなかったため。
対応内容:
Webサーバの設定構成ファイルの修復を行い、サービスの再起動により復旧致しました。
今後の対応:
クラウドの管理システムの不具合を修正し、適用を実施しました。
また、Webサービスの設定構成ファイルの健全性チェックを監視項目に追加し、同種の問題の早期発見と、
発生時の対策を含めた、体制の見直しを実施しました。
以上
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