クラウド版 障害・メンテナンス情報

RSSボタン

2022/02/24【障害情報(復旧済み)】

障害発生のお詫びとご報告

拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
 
表記の件、2月21日9:32頃から9:51頃までの間、デスクネッツクラウドの
一部環境におきまして、Webサービスが停止し、サービスに接続が行えない
状態となりました。
 
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたことを、
深くお詫び申しあげます。
 
以下に原因及び対処に関してご報告いたしますので、ご査収の程、
よろしくお願い申しあげます。

敬具

障害発生時間:
2022年2月21日(月)AM 9:32 ~ AM 9:51
 
影響内容:
上記障害発生時間の期間、desknet’s NEOへのアクセスが行えない状態にありました。
 
障害原因:
クラウドの管理システムの不具合により、Webサービスの設定構成ファイルの一部が破損したことが影響して、
Webサービスの再起動に問題が発生し、正常に起動することができなかったため。
 
対応内容:
Webサーバの設定構成ファイルの修復を行い、サービスの再起動により復旧致しました。
 
今後の対応:
クラウドの管理システムの不具合を修正し、適用を実施しました。
また、Webサービスの設定構成ファイルの健全性チェックを監視項目に追加し、同種の問題の早期発見と、
発生時の対策を含めた、体制の見直しを実施しました。

以上

障害・メンテナンス情報の一覧に戻る

サポート窓口 フリーダイヤル0120-365-800 受付時間:月~金(祝日以外)9:00~12:00、13:00~17:30

PAGE TOP