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年間サポートサービス（小規模パッケージ版）
年間サポートサービスは、desknet's NEO／AppSuiteおよび各種オプションのご利用に関する
技術サポートおよび付加サービスをご利用いただくためのサービスです。
スモールライセンスの場合、新規ご購入から1年間は無料にてサービスをご利用いただけますが、
2年目以降は別途ご購入いただく必要があります。（ウェブ会議のサポートサービスは毎年の購入が必須）
desknet's NEO スモールライセンス
サポートサービス内容
●技術サポート
desknet's NEOに関する、次のお問合せに対応します。
- ・操作方法や設定方法、サーバー環境やOSなど動作環境に関するお問合せ
- ・不具合確認や原因調査、問題切り分けなど、障害に関連するお問合せ
- ・パッチモジュールの適用およびバージョンアップ作業に関するお問合せ
- ・サーバー変更に伴うデータ移行に関するお問合せ
●ライセンスキー再発行
desknet's NEOをインストールして利用するサーバーの変更に伴うライセンスキーの再発行に対応します。
※お客さまサポートサイトからの自動再発行も行えます。
●新バージョンの無償または特別価格提供
desknet's NEOの新バージョンがリリースされた際には、製品版を無償または特別価格にてご提供いたします。
※新バージョンの適用に伴う各種作業（インストールやデータ移行等）の実施については、本サービスの対象外です。
●オフラインヘルプの提供
desknet's NEOのオフラインヘルプをご提供いたします。
クライアントPCからインターネットに接続できないイントラネット環境でも、ヘルプをご利用いただけます。
●お客さまサポートサイトの提供
お客さまサポートサイトでは、以下のことが行えます。
- ・お客さま情報の確認・変更
- ・ライセンスキーの自動再発行（再発行、暫定キー）
- ・メールフォームからのお問合せ
- ・オフラインヘルプのダウンロード
- ・その他特別コンテンツの提供
サービス受付時間
月曜日から金曜日の9:00～17:30
※上記12:00～13:00の時間帯、土日祝日、当社休業日（夏季、冬季）は対応外となります。
AppSuite スモールライセンス
サポートサービス内容
●技術サポート
AppSuiteに関する、次のお問合せに対応します。
- ・操作方法や設定方法（アプリケーションの作成方法 等）に関するお問合せ
- ・不具合確認や原因調査、問題切り分けなど、障害に関連するお問合せ
※お客さまの運用に合わせたアプリケーション作成に関するコンサルティング支援、およびお客さまが作成したアプリケーションの動作に関するお問合せは本サポートに含まれません。（別途有償）
●ライセンスキー再発行
desknet's NEOをインストールして利用するサーバーの変更に伴うAppSuiteのライセンスキーの再発行に対応します。
●テンプレートの提供
AppSuiteにて利用いただけるアプリのテンプレートをご提供いたします。
●オフラインヘルプの提供
AppSuiteのオフラインヘルプをご提供いたします。
クライアントPCからインターネットに接続できないイントラネット環境でも、ヘルプをご利用いただけます。
サービス受付時間
月曜日から金曜日の9:00～17:30
※上記12:00～13:00の時間帯、土日祝日、当社休業日（夏季、冬季）は対応外となります。
desknet's NEO スモールライセンス
ウェブ会議 サポートサービス内容
●技術サポート
「desknet’s NEO ウェブ会議」に関する、次のお問合せに対応します。
- ・操作方法や設定方法に関するお問合せ
- ・不具合確認や原因調査、問題切り分けなど、障害に関連するお問合せ
●ライセンスキー再発行
desknet’s NEOをインストールして利用するサーバーの変更に伴う「desknet’s NEO ウェブ会議」のライセンスキーの再発行に対応します。
●ICEサーバーサービス提供
「desknet’s NEO ウェブ会議」の利用に必要となるICEサーバーを、インターネット上でサービス提供いたします。
※サポートサービスの期間が終了しているお客様への、弊社管理ICEサーバーへの接続は保証いたしません。
サービス受付時間
月曜日から金曜日の9:00～17:30
※上記12:00～13:00の時間帯、土日祝日、当社休業日（夏季、冬季）は対応外となります。
年間サポートサービスのご購入方法
年間サポートサービスは、販売パートナーまたはオンラインで購入いただけます。
スモールライセンスの場合、新規ご購入から1年間は無料にてサービスをご利用いただけますが、2年目以降は別途ご購入いただく必要があります。（ウェブ会議のサポートサービスは、毎年の購入が必須となります）
- 販売パートナーから購入
desknet's NEOパートナー企業からご購入いただけます。電話、メール等で、お取引のあるdesknet's NEO販売パートナーにご注文ください。
販売パートナー一覧
- オンラインで購入
Web からいますぐご購入いただけます。お支払いは口座振替またはクレジット決済をご利用いただけます。(お申込みには、desknet's NEOの管理者設定(基本設定＞ライセンス設定)から取得できる「お客さまコード」が必要です)
＜サポート期間内または期間満了日から1年以内の場合＞
スモールライセンスサポートサービスの購入＜サポート期間満了日から1年以上経過している場合＞
スモールライセンス再継続サポートサービスの購入
