年間サポートサービス(大規模パッケージ版)

製品のご利用にあたり運用を支援するサービス

年間サポートサービスは、desknet's NEO/AppSuiteおよび各種オプションのご利用に関する
技術サポートおよび付加サービスをご利用いただくためのサービスです。
エンタープライズライセンスの場合、ご利用初年度から毎年ご購入いただく必要があります。

desknet's NEO エンタープライズライセンス
サポートサービス内容

●技術サポート

desknet's NEOに関する、次のお問合せに対応します。

  • ・操作方法や設定方法、サーバー環境やOSなど動作環境に関するお問合せ
  • ・不具合確認や原因調査、問題切り分けなど、障害に関連するお問合せ
  • ・パッチモジュールの適用およびバージョンアップ作業に関するお問合せ
  • ・サーバー変更に伴うデータ移行に関するお問合せ

●ライセンスキー再発行

desknet's NEOをインストールして利用するサーバーの変更に伴うライセンスキーの再発行に対応します。
※お客さまサポートサイトからの自動再発行も行えます。

●新バージョンの無償または特別価格提供

desknet's NEOの新バージョンがリリースされた際には、製品版を無償または特別価格にてご提供いたします。
※新バージョンの適用に伴う各種作業(インストールやデータ移行等)の実施については、本サービスの対象外です。

●オフラインヘルプの提供

desknet's NEOのオフラインヘルプをご提供いたします。
クライアントPCからインターネットに接続できないイントラネット環境でも、ヘルプをご利用いただけます。

●お客さまサポートサイトの提供

お客さまサポートサイトでは、以下のことが行えます。

  • ・お客さま情報の確認・変更
  • ・ライセンスキーの自動再発行(再発行、暫定キー)
  • ・メールフォームからのお問合せ
  • ・オフラインヘルプのダウンロード
  • ・その他特別コンテンツの提供

●カスタマイズ内容の保守および再カスタマイズ時の値引き対応

カスタマイズを実施している場合、カスタマイズ部分のソース・オブジェクトおよびドキュメント等の管理をいたします。また、desknet's NEOの新バージョンに対して再カスタマイズをご依頼される場合、年1回を限度として、カスタマイズ部分にかかるサポートサービス料金1年分を再カスタマイズ費から値引きいたします。

サービス受付時間
月曜日から金曜日の9:00~17:30
※上記12:00~13:00の時間帯、土日祝日、当社休業日(夏季、冬季)は対応外となります。

AppSuite エンタープライズライセンス
サポートサービス内容

●技術サポート

AppSuiteに関する、次のお問合せに対応します。

  • ・操作方法や設定方法(アプリケーションの作成方法 等)に関するお問合せ
  • ・不具合確認や原因調査、問題切り分けなど、障害に関連するお問合せ

※お客さまの運用に合わせたアプリケーション作成に関するコンサルティング支援、およびお客さまが作成したアプリケーションの動作に関するお問合せは本サポートに含まれません。(別途有償)

●ライセンスキー再発行

desknet's NEOをインストールして利用するサーバーの変更に伴うAppSuiteのライセンスキーの再発行に対応します。

●テンプレートの提供

AppSuiteにて利用いただけるアプリのテンプレートをご提供いたします。

●オフラインヘルプの提供

AppSuiteのオフラインヘルプをご提供いたします。
クライアントPCからインターネットに接続できないイントラネット環境でも、ヘルプをご利用いただけます。

●カスタマイズ内容の保守および再カスタマイズ時の値引き対応

カスタマイズを実施している場合、カスタマイズ部分のソース・オブジェクトおよびドキュメント等の管理をいたします。また、AppSuiteの新バージョンに対して再カスタマイズをご依頼される場合、年1回を限度として、カスタマイズ部分にかかるサポートサービス料金1年分を再カスタマイズ費から値引きいたします。

サービス受付時間
月曜日から金曜日の9:00~17:30
※上記12:00~13:00の時間帯、土日祝日、当社休業日(夏季、冬季)は対応外となります。

desknet's NEO エンタープライズライセンス
ウェブ会議 サポートサービス内容

●技術サポート

「desknet’s NEO ウェブ会議」に関する、次のお問合せに対応します。

  • ・操作方法や設定方法に関するお問合せ

●ライセンスキー再発行

desknet’s NEOをインストールして利用するサーバーの変更に伴う「desknet’s NEO ウェブ会議」のライセンスキーの再発行に対応します。

●ICEサーバーサービス提供

「desknet’s NEO ウェブ会議」の利用に必要となるICEサーバーを、インターネット上でサービス提供いたします。
※サポートサービスの期間が終了しているお客様への、弊社管理ICEサーバーへの接続は保証いたしません。

●カスタマイズ内容の保守および再カスタマイズ時の値引き対応

カスタマイズを実施している場合、カスタマイズ部分のソース・オブジェクトおよびドキュメント等の管理をいたします。また、desknet’s NEO ウェブ会議」の新バージョンに対して再カスタマイズをご依頼される場合、年1回を限度として、カスタマイズ部分にかかるサポートサービス料金1年分を再カスタマイズ費から値引きいたします。

サービス受付時間
月曜日から金曜日の9:00~17:30
※上記12:00~13:00の時間帯、土日祝日、当社休業日(夏季、冬季)は対応外となります。

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