ブロックチェーンやFinTechなどのワードが飛び交う金融業界は今、新たな展開の必要に迫られています。低金利の影響で収益が厳しく、コスト削減等を柱とした働き方改革が待ったなしの状況です。そのようななか、全国屈指の広域店舗網を持つ北陸銀行さまは、先駆的なワークスタイルを採用し、注目を集めています。子育てしやすい職場環境をつくる「イクボス（※）宣言」を行い、子育てサポート企業の認定（＝くるみん認定）も取得するなど、充実の職場整備を進めつつ、BYOD（＝私用端末の業務利用）を先駆的に推進。日本銀行も驚く大胆なICT活用で模範を示しています。そんな同銀行さまが導入したグループウェアがdesknet's NEOでした。今回はその経緯と効果について、同銀行および提案者さまに語っていただきました。

── 取材前のやりとりで、富永さまが「当行はチャレンジャーな気風だから」と語られていました。いま地銀は、生き残りをかけて、たとえば企業の資金運用の支援を充実させる等さまざまな取り組みを行っていますね。

金融コンサルティングにも早くから着手してきました。おかげさまで評価もいただいており、優れた金融機関に贈られる日本M＆Aセンターの「バンクオブザイヤー」を今年（2019年）もいただきました（過去4回選出されている）。desknet's NEOは2016年から使っています。ペーパーレスだけで年1億円のコスト削減が実現し、今や弊行に欠かせないツールになっています。

── システムの仮想化なども進められていて、業界のなかでも特筆すべき先駆ぶりと感じています。グループウェアを導入しようと考えられたきっかけは何だったのでしょうか。

仕事上の非効率はたくさんあったんです。特に「紙」ですよね。紙の業務がとにかくムダだった。たとえば決裁文書をつくります。まずハンコをもらうのに時間がかかる。で、決裁がおりたら書類に穴をあけてバインダーに保管するわけですが、過去の書類を見返すことも多々あるため、そのたびにインデックスからたどってバラバラとバインダーをめくって探す。はっきり言って面倒です。これがもし「保管も検索も手元のクリックで完結」となったら便利だなと、そう考えました。

── 金融というと「紙」や「印鑑」に対する信頼が強いイメージがあります。

印刷専門の部門があるくらいですから。とにかく紙だらけなので、出張して帰社すると机は「決裁書類がタワー」状態になっているんです。行員は何となく外出が億劫になってしまう。でもdesknet's NEOで多くの書類が電子化されたため、「出張が億劫だ」と言っていた本部行員が前向きに外出するようになりました。また、以前であれば議題になるような話題は打ち合わせで議論していましたけれど、今は［回覧・レポート］でアジェンダ共有から意見出しまで行える。おかげで会議の数も時間も減りました。

── 金融業界はいま変化の加速度を増しています。仕事のムダは放置できませんね。しかし、電子マネーの浸透が難しいように、お客さまはまだまだ紙を求めているのではないでしょうか。

仰るとおりです。その意味で店頭業務の書類はペーパーレス化が難しい。ですが、いずれはペーパーレスにしていく必要があります。その準備として、まずは行内業務のペーパーレスを実現しようとICT活用を始めました。グループウェアも話題に出ました。弊行は、「お客さまにペーパーレスを訴えるなら、まずは自分たちが実践してから」と決めたのです。

── desknet's NEOを知ったきっかけは何だったのでしょうか。

当行グループの北銀ソフトウエアから紹介いただいたんです。同社は、グループウェアの性能や価格の比較も行っていて、さまざまアドバイスを頂戴しました。じつは弊行は、以前も他社製のグループウェアを使っていました。ですが、それは申し訳ないですけれど、不評でした。

── desknet's NEOを採用された決定打は何でしたか。

直感的に使えることや安いことももちろんですが、いちばんはカスタマイズに関することです。カスタマイズが柔軟に行えること、それからバージョンアップ等を経てカスタマイズ機能を標準機能にしてくれる期待値が高かったこと、の２点が決め手でした。「製品に合わせて会社の仕組みややり方を変える」ではなく「会社の実情に合わせて製品の仕組みを変える」方策がとれる製品がdesknet's NEOだったんです。

── カスタマイズ機能の標準化に魅力を感じていただけた。

カスタマイズ機能って、端的にいえば「弊行専用の機能」ということですよね。弊行の働き方はありがたくも業界で参考にしてもらえる機会が多いので、「うちの銀行も同じことがやりたい」と言われます。そのときに「これは弊行に特化した機能なんです」と言うと「あ、これはうちでは使えないのか……」とガッカリされるかもしれない。それよりも「業界的に便利な機能が標準でついています」って言えた方がいい。また「新たに機能がほしいと要望すれば、ネオジャパンさんは対応してくれます」と言えたら、製品利活用による弊行の働き方を業界内にシェアしやすくなります。「導入すれば同じことができます」と言えれば、働き方を変える敷居が下がる。それっていいなと思ったんです。

── 貴行のみならず金融業界への効果を考えられていたのですね。標準機能で魅力を感じられたものはございましたか？

［回覧・レポート］ですね。コメントがつけられるのがいいなと思ったんです。弊行では「回レポ」と呼ばれていますが、この機能はセンセーショナルでした。ファイルシェアだけでなく、ファイルに関する加筆説明や意見もコメント欄でスムーズにシェアできる。「こんな便利なツールがあるのか」と驚きました。

── 効果について伺います。目を見張るのが「年1億円削減」のペーパーレスの威力です。

枚数ベースでも年3割削減に成功しました。お客さまにかかわる書類以外は多くの紙がなくなったと思います。銀行では、稟議決裁の書類が数多くあるのですが、［ワークフロー］機能に替えました。御社の同機能は経路もつくりこめるので、ほぼすべての稟議がシステム化できました。フォーマットは300ほどになります。しかも御社のワークフローは決裁後に［文書管理］に自動保存されるので、かつて行員を悩ませていたファイリング作業もなくなりました。当然、過去の書類の掘り起こしも検索機能でラクに行えます。

── 仕事のムダが目に見えて減ったのですね。

営業店で評判がいいのが［電子会議室］です。チャットみたいにやりとりできるのが好評なんです。たとえばヘルプデスクに問い合わせが来て、不明な点があれば同会議室に書き込む。すると本社や担当部署から回答が得られる。以前はこの作業を電話でしていたのですが、ウェブでのやりとりになって、コミュニケーションがスピーディになりました。しかも書き込みの内容が［電子会議室］内に残るので、それが応答マニュアルになるんですね。マイナンバーができた際にはマイナンバー専用の会議室を同機能でつくって、ナレッジを集めました。もちろん、マニュアル対応できない問い合わせもありますが、そういった項目はわかりやすくタイトルに印をつけて、峻別しています。

── 既成の仕事や仕事の工数が減るというのは大きいですね。業務効率化も進みましたか。

たとえばステークホルダーから来た依頼メールや、決裁済みの［ワークフロー］の内容がそのまま「回レポ」で社内回覧できるので、細かいところでも仕事が加速しました。

── さきほど会議削減についても言及していただきました。加えて出張や外出にも前向きになれた行員が出たと仰られていましたね。

北陸ですから、雪のこともあってリモートワークの必要性というのは前々から言われていました。今はBYODでどこででも仕事ができる。desknet's NEOでテレワーク・リモートワークができる。ですから、「いやあ、良いモン導入してくれたね」って情報システム部門が言われたんです。

── 行員の活用例でおもしろいと感じられたものはありますか。

［ToDo］で業務引継ぎを行っていたスタッフがいたのには驚きました。銀行業界は人事通達から発令までが短いんです。短期間での業務引継ぎに迫られる。それに対し、ある行員が、引継ぎ内容を全部［ToDo］に書き出して、スケジュールカレンダーに「見える化」したんです。個々の［ToDo］には書類のファイルなんかも貼りつけて、特に大事な点などはコメントも付記していた。［ToDo］をつうじて前任者と後任者が情報交換し、引継ぎが完了し次第ひとつひとつ「完了」ボタンを押してつぶしていく。これで引継ぎもれなしのスムーズな仕事の継承を実現していました。

── 活用想定外の使いかただったのですね。

まさに、です。desknet's NEOは多機能かつ汎用性があるので、システム提供側が思ってもみなかった活用のされ方も生まれるのかもしれません。この製品で、生き残りをかけた地銀のアップデートから、業界のサービス良質化へと流れをつくれたらと思っています。