AppSuiteの不具合やエラーを、少しだけ伝わりやすくする工夫のご提案
こんにちは。カスタマーサクセス部の橋本です。
AppSuiteの設定や運用中に、エラーや挙動の違和感が発生した際は、当社までお気軽にお問い合わせください。本記事では、動画の取得方法が分からない方向けに、手順を分かりやすくご紹介します。
状況が分かる動画や簡単な資料を添えていただくと、情報共有がスムーズになり、結果として解決が早まる場合があります。もちろん任意です。可能な範囲でご協力いただければ幸いです。
【パターンA：動画で共有すると、操作の流れがそのまま伝わります】
操作の順番や画面遷移、エラーが表示される瞬間まで、実際の体験に近い形で共有していただけます。
· 事前メモ（短くで十分です）
○ 手順を1→2→3の順で簡単に整理します
○ 期待した動作と、実際の動作を一言でまとめます
○ 使用環境（ブラウザ／OS／AppSuiteのバージョン）を控えます
· 撮影のコツ
○ 画面全体が見える1080p（フルHD）がおすすめです。形式はMP4が扱いやすいです
○ マウスカーソル表示を有効化し、クリック時にひと言添えると親切です
○ 「手順1：◯◯を開きます」など番号で口頭説明していただくと伝わりやすくなります
○ 個人・機密情報は映らないようにご配慮ください（モザイクやダミー値の利用がおすすめです）
○ 3〜5分程度で事象ごとに分けていただくと見やすくなります
○ エラーのダイアログは、画面からはみ出さないように全体が入ると助かります
· 冒頭10秒のひと声（あると理解が早まります）
○ 例：「Chrome／Windows 11／申請時にエラーが出ます。再現手順は3つです」
· 参考：録画方法（Windows 10/11の標準機能）
○ Win + Gでゲームバーを開き、「キャプチャ」から録画開始します
○ 音声を入れる場合は「マイク」をオンにします（保存形式はMP4です）
【パターンB：ドキュメントで共有すると、要点を落ち着いて整理できます】
動画が難しい環境や、ポイントを簡潔にまとめたい場合に便利です。
PowerPointやExcelで「再現条件・手順・結果」を軽く整えていただくと助かります。
· PowerPointのひな形（4枚構成がおすすめです）
① 概要：期待した動作／実際の動作／頻度／影響度
② 再現手順：番号付きで1→2→3、入力値は具体的に記載します
③ 環境情報：ブラウザ／OS／AppSuiteのバージョン／対象アプリ名／レコードID
④ 添付一覧：画像や動画のファイル名、点数
· Excel派は「表で比較」すると見やすくなります
○ 列の例：手順番号／操作内容／入力値／結果／備考
· 画像（静止画）の貼り方
○ まず画面全体、次に該当箇所の拡大という順で並べていただくと分かりやすいです
○ 矢印・枠・番号で「どこを」「何を」「どうしたか」を明示します
○ エラーの文言は画像に加えて、テキストでも記載いただけると検索・引用がしやすくなります
【共通事項１：AppSuiteをテンプレートで共有する方法】
（エラー事象の再現確認の際に、テンプレートを頂戴することがございます）
1. 管理者でAppSuiteを開き、右上の歯車アイコンから「テンプレート管理」を選択します。
「テンプレート作成」で対象アプリケーションのテンプレートを作成します。
○ 連携しているアプリケーションも合わせて選択し、
1つのテンプレートとして送付していただけると、関連の確認がスムーズです。
○ アプリを個別に分けてしまうと、自動処理などの関連が切れてしまう場合がございます。
2. 「テンプレート管理」のテンプレート一覧で、
右側のダウンロードボタンから対象テンプレートをエクスポートします。
○ テンプレートはzip形式です。解凍せず、そのままご送付ください。
【共通事項２：大容量ファイルの送付方法】
desknets NEOのファイル転送を例にご案内いたします。
※別の大容量ファイル送付ツールがございましたら、そちらでも問題ございません
メニューの中にファイル転送がない場合には、システム管理者で[利用しない設定]となっている可能性がございます。 https://www.desknets.com/neo/users/media/desknets/13581/
お問い合わせについては、メール本文のみでも、もちろん問題ございません。
少しだけ情報を足していただける状況でしたら、動画やドキュメントを添えていただくことで
よりスムーズな問題解決につながる可能性がございます。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
■お問い合わせ
本件に関するお問い合わせは、下記までお気軽にご連絡ください。
株式会社ネオジャパン カスタマーサクセス部
TEL: 045-640-5921
Email: csuccess@desknets.com
