desknet's CAMSはこんなシーンで大活躍

蓄積されたお問合せノウハウの活用

自由なカスタマイズであらゆるデータ管理に活用できます。

[例えばこんな場面で] 機器販売会社　お客さまサービス担当者の声

これまでに受けたメールや電話でのお問い合わせのデータ、整理をしてＦＡＱを作ってみたらどうだろう？ＦＡＱがあれば、お客さまサービス担当のベテランも1年目もほぼ同じレベルで回答できるのでは？大抵の電話対応もこれで統一できるし、メールも文例を作っておけば毎度回答に頭を悩ませることも無い。

CAMSなら、メール対応や電話対応の履歴を一元管理、集計できます。お問合せへの対応状況や傾向を分析し、FAQの作成にもお役立ていただけます。
メール対応時には回答テンプレート、電話対応時にはヒアリングシートを設定しておくことで、顧客対応の均質化が可能となります。