よくあるご質問

質問

技術問合せ窓口の問合せフォームの入力内容を省略することはできますか。

回答

以下２通りで省略することは可能です。

1．パッケージ版をご利用で、サポートサービスを購入し契約期間中のお客様の場合
　お客様サポートサイト内のお問い合わせフォームからお問い合わせいただきますと、
　お客様情報などの入力を省略してお問い合わせいただけます。

　　[お客様サポートサイトとは…]
　
　
2．V2.0R2.0以上でありましたら、以下の技術問合せフォームの入力内容を省略させて
　問い合わせることが可能です。

　[技術問合せフォーム]
　https://ssl.neo.co.jp/desknets/neo/support/inquiry/

■ V2.5以降をご利用の場合
オプションメニューに技術問合せフォームへのリンクが「ユーザーサポート窓口」として
初期で登録されています。
画面左端のメニュー内の「ユーザーサポート窓口」アイコンをクリックしていただくと、
お客様情報が自動でセットされた状態で問合せフォームが表示されます。

過去バージョンからV2.5以上にバージョンアップされましても、オプションメニューに
自動で追加されます。
※システム管理者権限を持つユーザーのみ表示されます。

■V2.0R2.0を利用している場合、
省略させるにはdesknet’s NEO本体側にて以下設定を行って頂く必要があります。

1．システム管理者でログインし、[管理者設定]画面の右上のスパナアイコンから
[運用設定]-[メニュー設定]-[オプションメニュー]を開き、新規に以下内容のオプション
メニューを作成します。

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・メニュー名：ユーザーサポート窓口
　　　　　※名称は任意となります。

・URL：https://ssl.neo.co.jp/desknets/neo/support/inquiry/index.html?　Q05=$CNAME&Q06=$ONAME&Q07=$NAME&Q08=$KANA&
Q09=$CTEL&Q10=$ADDR&Q11=$ADDR&Q21=$VER

　　　　　※URLは上記URLを1行「http://～&Q21=$VER」で入力してください。

・アクセス権：※
　　　　※アクセス権はシステム担当者様のみに公開してください。

・認証方式：パラメータ認証

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2．パレットメニュー表示をしている場合は、パレットメニューに作成したオプションメ
ニューを埋め込みます。
システム管理者にて管理者設定画面の右上のスパナアイコンから[運用設定]-[メニュ
ー設定]-[共通パレットメニューデザイン設定]を開き、パレットメニューにオプションメニュ
ーを登録してください。

設定は以上となります。

登録した「ユーザーサポート窓口」オプションメニューを開いていただくと、お客様情報が
自動でセットされた状態で問合せフォームが表示されます。

　※表示される情報は、管理者設定内の「会社情報設定」や、自身のプロフィール情報から
取得しております。