概要

社内から情報システム部門に寄せられた問い合わせを管理するリストです。各部の社員が直接、問い合わせ内容を記入し、情報システム部員は担当を決め、回答を記入します。メールで問い合わせの受付・対応を行うのに比べ、担当者の割り振りが行いやすく、対応状況も一目でわかるため、利用者、回答者ともに自分が登録した問い合わせの状況や、自分が対応すべき内容を簡単に把握できます。大量のメールの中に問い合わせが埋もれてしまうようなこともありません。

また、通知メール設定を行うことで、以下のような運用が可能で、問い合わせや回答をタイムリーに把握することができます。
1.社員が問い合わせ内容を登録する
2.情報システム部員に通知メールが届く
3.通知をみた情報システム部員が回答を記入する
4.登録者に通知メールが届き、すぐに回答を確認できる

さらに、集計機能で、担当者別の対応状況の集計や、月ごとの問い合わせの数の集計といった分析を行うことができます。

入力項目、ビューの説明

問い合わせ内容、添付ファイル

各部の社員が問い合わせを行う際に記入する項目です。(登録日)、(登録者)は、自動で登録されます。

対応状況、担当者、回答、参考URL

情報システム部員が記入する項目です。問い合わせが登録されたら担当者を割り振り、対応を行い、回答を記入する際に対応状況を変更します。

集計機能

月別問い合わせ数

問い合わせの件数を1カ月ごとに集計できます。

担当者別対応数

問い合わせの対応数を担当者ごとに集計できます。