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社内問い合わせ管理

社内問い合わせ管理 ― これまでの課題

情報システム部門や総務部門などでは、社員からの問い合わせ対応の内容や回答例をExcelなどのデータベースで管理していることも多いでしょう。このケースでも時々問題が生じます。
例えば社員が、情報システム部門・総務部門双方にかかわるような問い合わせをメールで行った場合、両部署の担当者が連携して答えられる仕組みがなければ、下図のように質問が放置されてしまう可能性もあります。また両部署で重複するような問い合わせ内容を、別々のデータベースで管理している状況も無駄といえます。

desknet's DBならできる!

desknet's DBの「問い合わせ管理」テンプレートを使えば上記のような問題は起きません。
「問い合わせ管理」テンプレートでは、まず、社員が直接「問い合わせ管理DB」に問い合わせ内容を記入します。すると、あらかじめ割り振られた担当者に、問い合わせの登録がメールで通知されます。問い合わせや回答の状況をリアルタイムで管理でき、複数の部署にまたがるような質問の放置や重複回答を防ぐことができます。

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