サポートサービスご案内（サポートサービス内容）｜大容量ファイル送受信システム desknet's DAX（デスクネッツダックス）

サポートサービスご案内（サポートサービス内容）

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サポートサービス内容

desknet's DAXサポートサービス約款（PDF）

desknet'sシリーズ製品共通サポートサービス約款（PDF）

（１）技術サポート

サービス内容

desknet's DAXの操作関連、動作環境、不具合確認やパッチ適用についてバージョンアップの支援を行います。

サポート期間対応表

内容		無償サポートサービス期間	有償 (2年目以降)
内容		1年目	★購入	未購入
１	desknet's DAXの操作関連・操作方法や個人設定・管理者設定など	○	○	※2△
２	desknet's DAXの動作環境関連（※1）・サーバ環境やＰＣ環境など	○	○	×
３	desknet's DAXの不具合確認・調査・切り分け・再現性の低い障害に対する対応	○	○	×
４	desknet's DAXのバグＦＩＸパッチ適用支援・パッチ作業方法の指導	○	○	※3△
５	desknet's DAXのバージョンアップ支援・バージョンアップ方法についての指導	○	○	×
６	desknet's DAXのサーバ変更に伴うデータ移行支援・データ移行方法についての指導	○	○	×

※1 OSやWebサーバなどのセッティングやチューニングまでの指導は含みません。
※2 カスタマーセンターでお答えできる範囲(簡単なお問合せ)に限定されます。
※3 バグＦＩＸ用のパッチの提供はいたしますが、セッティング等の指導は含みません。

お問合せ方法と受付時間

お問合せにつきましては、お客さまのシステム管理担当または desknet's DAXの管理担当を選任して頂き、ご担当の方からのお問合せをいただくようお願いいたします。

オンラインでのお問合せ

製品サイトからオンラインでのお問合せ　お問合せ

e-mailまたはFAXでのお問合せ

FAX番号：045-640-5918

＜受付時間＞
基本：月曜日～金曜日（土日祝祭日を除く）　9：30～12：00、13：00～18：00
ただし、別途お知らせする弊社の休業日（夏期休暇、年末年始休暇など）も対応時間外とさせて頂きます。

※お問合せ本文またはFAXの冒頭に、サポートサービス購入証書の「サポートサービス番号」の明記をお願いいたします。優先順位を上げて回答させて頂きます。

カスタマーセンター

技術的な事柄以外（操作関連、価格、ご購入等）についてのお問合せは、カスタマーセンターにてお受けしております。
お問合せの際は、サポートサービス購入証書の「サポートサービス番号」をお知らせください。

お電話：0800-500-6330

（２）ライセンスキー発行

サービス内容

desknet's DAXサーバ（ハードウェア）の変更に伴う再発行（３回迄／年）

ハードウェア等の環境によって、表示されるお客さまコードが変更された場合に、ライセンスキーの再発行を行います。

サポート期間対応表

内容	無償サポートサービス期間	有償 (2年目以降)
内容	1年目	購入	未購入
desknet's DAXのサーバ変更に伴う「ライセンスキー」の再発行	○ 3回/年	○ 3回/年	×

お申し込み方法と受付期間

重要なお知らせ（11/9/30）：　ライセンスキー再発行申請のオンライン化に関するお知らせ

オンラインでのお申し込み

製品サイトからオンラインでのお申し込み　ライセンスキーオンライン申請

弊社からのライセンスキー通知

e-mailにて、弊社営業日17時までの申請受理分につきましてはその当日中に、また弊社営業日17時以降および弊社休業日の申請受理分につきましては翌営業日にご送付いたします。

＜受付時間＞
基本：月曜日～金曜日（土日祝祭日を除く）　9：00～12：00、13：00～17：00
ただし、別途お知らせする弊社の休業日（夏期休暇、年末年始休暇など）も対応時間外とさせて頂きます。

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