イントラブログ（社内ブログ） desknet's Blog

操作や動作環境に関するお問い合わせや不具合の確認、パッチ適用やバージョンアップについてなどユーザー様のご相談に速やかにお応えいたします。 製品ご導入後の１年間は「無償」、製品サポートの２年目以降にご提供するサポートサービスです。

サポートサービス料金体系

※価格はすべて税抜です。別途消費税がかかります。消費税額につきましてはそれぞれの期間に応じた税率を適用させていただきます。

300ユーザー以上は、本体ライセンス価格×18％がサポートサービス料金となります。お見積り等につきましては、別途営業までご相談ください。

サポートサービス内容

１．技術サポート

電子メールまたはＦＡＸによる「desknet's Blog」に関するお問い合せへの回答

※お電話でのお問い合せは原則としてお受けしておりませんが、難易度の低いお問い合わせはカスタマーセンターでお答えできる場合があります。
カスタマーセンターＴＥＬ：0800-500-6330
→難易度の低いお問い合わせに限定

２．ライセンスキー再発行

重要なお知らせ（11/9/30）：　ライセンスキー再発行申請のオンライン化に関するお知らせ

desknet's Blogサーバ（ハードウェア）の変更に伴う再発行

※ハードウェア等の環境によって、表示されるお客さまコードが変更された場合に、ライセンスキーの再発行を行います。

３．バージョンアップ移行モジュールの特別価格提供

メジャーバージョンアップ版への移行モジュールの特別価格での提供

※機能追加などの大幅な変更（メジャーバージョンアップ）を行った次期バージョンリリースの際に、従来のバージョンからのデータ移行を行う「バージョンアップ移行モジュール」を有償とする場合に、当該モジュールを特別価格で提供いたします。

サポートサービスご購入例

サービス期間途中にライセンスの追加購入を行い、サービス料金に変更が生じた場合、追加後の新サービス料金の適用は翌年度のサポートサービス購入時からになります。

例１）初回20ユーザライセンスを購入後、１年以内に追加20ユーザライセンスを購入した場合のサービス料金
20ユーザ＋20ユーザ＝40ユーザライセンスのサービスとなり、上記表中の「Cサービス」に該当するので、２年目以降のサービス料金は¥ 50,000-（標準版）。
※１年目のサービス料金は無償です。

例２）40ユーザライセンスでのサービス期間中に、30ユーザライセンスを追加した場合のサービス料金
40ユーザ＋30ユーザ＝70ユーザライセンスのサービスとなり、上記表中の「Dサービス」に該当するので、翌年度以降のサービス料金は¥ 80,000-（標準版）。
※既にサービス提供中のサービス料金は¥ 50,000-のままで追加料金等は発生しません。