2年連続 満足度 No.1 グループウェア お客様の満足を追求する3つのこだわり 日経コンピュータ 2016年 9月15日号 顧客満足度調査 2016-2017 グループウエア部門1位

毎年、日経コンピュータが実施している顧客満足度調査のグループウエア部門において、前回に引き続き、2年連続NO.1を受賞させていただきました。ここではお客さまによりご満足いただくために、私たちが日々地道に取り組んでいる3つのこだわりについてご紹介します。

こだわり1 製品

私たちが目指しているのは、やさしくて、わかりやすい。コストパフォーマンスの高い製品です。

desknet's NEOではグループウェアでは欠かせない、スケジュールをはじめ、ワークフロー、ウェブメールなどの25もの業務アプリケーションを1ユーザーあたり400円とリーズナブルな価格で提供しています。ほかにもWebデータベースや交通費・経費精算などのオプション機能も充実。いつでもどこでも働けるリモートワークを支えるためにチャットツールである「ChatLuck」をリリースするなど、常に時代とお客さまのニーズをリアルタイムで捉え、半歩先の未来をいく製品づくりに取り組んでいます。

こだわり2 人

電話やメールはもちろん、定期的にアンケートを実施し、お客さまの声を集めています。

私たちのもとには日々、メールやお電話でのお問合せやご要望などがたくさん寄せられています。お客さまの声が届くと、個人の手元にとどめることなく、リアルタイムに社内のデータベースに集約し、社員に共有する仕組みを整えています。ご利用いただいているお客さまには定期的にアンケート調査を実施することで、お客さまからの評価を把握するように努めています。それは、お客さまからの評価こそが、よりよい製品づくりには欠かせないものだと捉えているからです。

こだわり3 会社

お客さまの声と各部署で検討した内容を部署を横断したチームがとりまとめ、全社一丸となって取り組んでいます。

私たちはサービスレベル向上を目指し、お客さまのご意見、ご要望に対して、何が出来るかを各部署で検討し、会社として、組織として改善ができるよう、CSタスクチームを組織しています。このチームのメンバーは営業、開発、サポート、マーケティングなど、各部署を横断する形で構成されており、お客さまの声を製品にどう生かしていくのか、月1回のペースで検討会を開催しています。検討の後、担当者からお客さまへ直接、改善点についてご連絡したり、セミナーやユーザー向け座談会を開催したりするなど、定期的にコミュニケーションを取ることで相談していただきやすい風土づくりにも取り組んでいます。

長くご利用いただいているお客さまほど満足度が高い。
それがdesknet's NEOの誇りです。

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霧島酒造株式会社

管理本部 システム管理課 橋口恵 様

「そうそう、そこが!」と言いたくなる、かゆいところに手が届くような更新が細やかに繰り返されているのがdesknet's NEOのいいところです。導入教育も不要で若手の多い部署では「こんな機能があったよ」と共有し合い、新たな活用法が定着することも多いようです。これからもユーザー視点の機能改善を重ねてほしいと思います。

株式会社アサヒコーポレーション

専務取締役 企画統括部門長 牛島紀幸 様

desknet's NEOで情報確認のスピードが上がり、営業件数も向上。ダイレクトセールスの社員も増員しました。社員から「通勤時間が減り、肉体的に楽になった」「家族と夕飯がとれるようになった」との声も上がり、ワークライフバランスにも貢献しているのがうれしいですね。

株式会社佐々木冷菓

専務取締役 佐々木 裕二 様

desknet's NEOを活用することで、経営判断を迅速に行えるようになりました。実務面では業務上重要な情報共有やコミュニケーションが完遂でき、ケアレスミスも減少。全事業所で同レベルのサービスクオリティーが保てるようになり、メーカー様、販売店様の双方から「佐々木冷菓さんはきめ細やかに対応してくれる」という評価をいただいています。

株式会社みどり会

取締役 内部統括部長 深日 剛 様

私どもの社内にはIT専門はおりませんが、約150人分の初期設定をしました。システム管理の設定作業もマニュアルが充実しているため、ITに詳しくなくても、対応は可能だと思います。何より、ネオジャパンさんのサポート・デスクがすぐにつながるのはもちろん、常に丁寧な対応で、社名を告げるだけで当社の利用状況を把握していただいているのが心強いです。

株式会社九州フィナンシャルグループ

業務・IT統括部シニアマネージャー 吉永 聡 様

desknet's NEOのユーザーインターフェースがわかりやすくシンプルで、必要な機能が標準実装されていること。自由度が高く、必要な情報を最適な場所に配置できることから、ユーザーはdesknet's NEOをスムーズに利用することができました。

フォルテック 一級建築士事務所

情報管理部 設計部 営業部 本部長 島田大輔 様

「もう少しこうしてほしい」「こんな機能がほしい」という私たちのような小規模の企業の意見も真摯に受け入れてくれて、バージョンアップの際に対応してくださるのはありがたいことだと思っています。おかげさまでより一層使いやすくなり、「わが社のグループウェア」としてもっと使い込んでいこうという気持ちがわいています。

宮崎県

総合政策部 情報政策課長 蕪 美知保 様

マイナンバーの導入などでよりセキュアな情報のやりとりが求められる中、それを実現しつつ利便性も下げずに使えるdesknet's NEOを選んで良かったと思います。毎日、desknet's NEOの画面さえ立ち上げておけば、手間をかけずにセキュアな環境で業務ができるようにしていきたいですね。

福岡大学

総合情報処理センター 事務情報企画室 川島昭博 様

直感的に操作でき、分かりやすい。その結果、desknet's NEOに情報が集約・一元化され、導入時のビジョンに沿った活用方が定着しました。ユーザー数の多い本学にとって、運用のしやすさも大きなメリットだと感じています。

社会福祉法人 狛江市社会福祉協議会

地域福祉課 副主幹 高橋宗孝様

福祉の実務と並行してITの業務に携わっていますが、desknet's NEOは導入から運用まであまり負担を感じるようなことはありません。また、ネオジャパンのサポートセンターの対応も満足でき、それが安心感にもつながっています。今後はさらなる利用の活性化やクラウド対応などに取り組んで行こうと思います。

株式会社アイネット

データセンター本部 クラウドサービス事業部 営業部 部長 藪 登志夫 様

もしdesknet's NEOがなくなったら、仕事ができなくなってしまう。それが、導入時から使い続けてきた私の実感です。製品は着実に進化を続けていますし、私たちユーザーの声を聞いて、バージョンアップごとに細やかな機能改修を重ねているのも、高く評価できるポイントです。

グループウェア desknet's NEOとは

『desknet's NEO』は、組織内の情報共有とコミュニケーションの改善に役立つ25のアプリケーションを標準搭載した、Webグループウェアです。PC・タブレット・スマートフォンのマルチデバイスに対応。数名規模から数万名規模まで、すべてのユーザーに最小のコストで最大の導入成果を発揮します。グループウェアは、現場で働く人に近い存在であるからこそ、誰でも使える「やさしさ」と「わかりやすさ」を追求。グループウェアに求められる基本機能の充実はもちろん、ソーシャルによる社内コミュニケーションの活性化や、ポータルによる組織間の連携強化など、現場に眠る様々な業務課題の解決策を、グループウェアという枠にとらわれず提供しています。

  • 導入実績344万ユーザー
  • 業種・規模問わず 数名~数万名まで対応
  • 業種・規模問わず 数名~数万名まで対応
  • 中小規模パッケージ版 ¥39,800円~
  • 大規模パッケージ版 ¥1,500,000円~