よくあるご質問

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質問

ウェブ会議に参加すると「カメラとマイクを認識できません。接続されているか確認してください。」という警告が発生します。

回答

警告:
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カメラとマイクを認識できません。接続されているか確認してください。
—————————————————————-
 
ご使用のクライアントPCにて、Webカメラやマイクが正しく認識されていません。
クライアントPC側の物理的な接続確認と、OSの設定(Webカメラおよびマイクの許可)、
およびブラウザの設定をご確認ください。
 
◆OSの設定
プライバシーの設定で、カメラまたはマイクにアクセスする許可の設定が必要です。
 
(Windows10をご利用の場合)
 [スタート] > [設定] > [プライバシー]
 
(Macをご利用の場合)
 [アップルメニュー] > [システム環境設定]と選択して、[セキュリティとプライバシー]を
 クリックし、[プライバシー]
 
 ※アクセスの許可を行っても問題がある場合は、ドライバーのチェックや
  トラブルシューティングツール等の実行をお願い致します。
 
 
また、ブラウザ側の確認手順は以下となります。
 
◆ブラウザの設定
(Chromeをご利用の場合)
 1.ウェブ会議に参加している画面のアドレスバーに表示されている鍵アイコンをクリックする。
 2.サイトの設定をクリックする。
 3.カメラとマイクの権限を「許可」に変更する。
 4.ウェブ会議に参加している画面に戻り、F5キーを押して画面の再読み込みを行う。
 
(FireFoxをご利用の場合)
 1.ウェブ会議に参加している画面のアドレスバーに表示されている鍵アイコンをクリックする。
 2.安全な接続の右横「>」をクリックする。
 3.「詳細を表示」をクリックする。
 4.「サイト別設定」アイコンをクリックする。
 5.カメラとマイクの使用をそれぞれ「許可」に変更する。
 5.ウェブ会議に参加している画面に戻り、F5キーを押して画面の再読み込みを行う。

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[質問ID]
NEO-C0124
[対象]
V5.0以上
[最終更新日]
2020/04/23

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