よくあるご質問

購入前から利用中の"困った"までを解決する質問&回答集

質問

iCalendarアドオンにてiPhone上で設定する際に「アカウント情報を確認できません」とエラーが表示されます。

回答

以下の点についてご確認いただけますでしょうか。
 
1.desknet’s NEOサーバー側にiCalendarアドオンがインストールされていますかご確認ください。
 インストールされています場合は、desknet’s NEO本体と同バージョンのものでありますか
 ご確認ください。
 
 ※desknet’s NEO本体とiCalendarアドオンのバージョンは同じである必要があり、
  異なる場合は、サーバーにインストールしているiCalendarアドオンをアンインス
  トール後に、こちら>>より該当バージョンをダウンロードし、インストールを
  実施してください。
 
 ※desknet’s NEO本体のアップデートを行った場合は、アップデート後と同バージョンの
  iCalendarアドオンをインストールし直す必要があります。
 
2.iCalendar連携をご利用いただくには、ご利用のiPhoneとdesknet’s NEOサーバーが接続で
 きる状態である必要があります。
 一般的にはサーバーが外部公開されている必要がありますので接続できますかご確認ください。
 
3.iPhone端末側の設定で、カレンダーアプリのモバイル通信が許可されていますかご確認ください。
 ※[設定]-[モバイル通信]を開き、「カレンダー」の設定状況をご確認ください。
 
4.iPhone側の設定(設定はこちら>>)にて、手順6の「サーバー情報の入力」で、
 入力したURLに誤りが無いかご確認ください。

 また、URL内に指定するログインIDとパスワードが間違っている可能性もあります。
 desknet’s NEO側に設定していますログインID・パスワードと誤りが無いかご確認ください。
 
5.同期対象期間中に、大量のスケジュールが登録されています場合に、
 データ量が多く、タイムアウトが発生している可能性があります。
 スケジュールの件数をを減らしていただいたり、指定するURLの
 「from=xx&to=xx」で対象期間を短めに設定して動作をご確認ください。
 
6.スケジュールに「定期的な予定」や「不定期な予定」が大量に登録されています場合、
 同期に失敗する場合があります。
 定期的や不定期な予定が登録されており、開始日から終了日の期間が長い場合、
 終了日時を短く指定していただき、例えば3カ月毎など分割して登録いただきます様
 お願いいたします。
 例)2019年7月~2021年12月まで毎週月曜の定期的な予定の場合は、
   2019年7月~10月、2019年11月~2020年1月、・・・

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[質問ID]
NEO-T0557
[対象]
全バージョン
[最終更新日]
2019/11/11

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