よくあるご質問

購入前から利用中の"困った"までを解決する質問&回答集

質問

データのリストア後にログインすると、「データベースアクセスに失敗しました」のエラーが表示されます。

回答

リストア先のdesknet’s NEOにて、データをリストアする前の状態のdesknet’s NEOにはエラー無く正常にアクセスが行えておりましたかご確認ください。
 
■リストア実施前からエラー発生していた場合…
 リストア先のdesknet’s NEOが正しくインストールできていなかったか、データベ
 ースのサービスが起動していないことが考えられますので、再インストールとデータ
 ベースのサービスの起動確認を行ってください。
 

■リストア実施前は正常にログインできていた場合…
 以下の要因が原因として考えられます。

1)バックアップデータのバージョンと、リストア先のバージョンが異なっている。
  →バックアップ元と同バージョンのdesknet’s NEOに対しリストアする必要があります。
   バックアップ元とリストア先のdesknet’s NEOのバージョンをご確認ください。
 
2)バックアップやリストアが正常に行えていなかった。
  →バックアップとリストアを再度やり直してください。
 
3)バックアップデータが破損している。
  →バックアップの再実施が可能であればやり直してください。
 
4)バックアップ元の環境にて、V3.5からV4.0以上にバージョンアップした経緯があり、
 旧バージョンのPostgreSQLが残っており、異なるPostgreSQL側のバックアップを
 実施していた。
 ※PostgreSQLのポート番号指定で誤ったポート番号を指定してダンプを行っていた。
  →V3.5以前からバージョンアップを使用されている環境におきましては、
   PostgreSQLのポート番号が変わっております。
   V4.0以降をご利用であれば、PostgreSQLのポート番号を再度確認いただき、
   バックアップをやり直してください。
 
 

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[質問ID]
NEO-T0486
[対象]
全バージョン
[最終更新日]
2018/08/21

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