よくあるご質問

質問

ウェブメールにて「ただいまメールの受信処理を行っているため…」とメッセージが表示されます。

回答

メッセージ：
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ただいまメールの受信処理を行っているため、メールを操作することはできません。
しばらく待ってからやり直してください。[W6075]
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アクセス集中などネットワーク負荷、大容量のメールを受信するなどして受信処理に時間が
掛かっている際に本メッセージが表示されます。
しばらく時間をおきましてから、再度動作をご確認ください。

それでも解消しない場合は以下操作をお試しください。

1．システム管理者にてログインし、[ウェブメール]画面(別ウィンドウではなく元のウィンド
　ウ)にて、右上の歯車アイコンをクリックし、[システム管理]-[共通設定]にて「本文表示文
　字数」が「無制限」に設定されている場合「3万文字」以下の値に変更してください。

　[マニュアル]
　http://www.desknets.com/neo/help/ja_JP/admin/mail/001.html#set2
　　※こちらで分割メールやスパムメール等の本文サイズの大きいメールに対して
　　　受信・参照・削除処理に時間が掛かる事象が解消されます。
　　※本設定は本文(内容)に関しての文字数設定となります。
　　　添付ファイルのサイズが制限されることはございません。
　

2．メール索引ファイルの最適化を長期間未実施の場合、受信処理等に時間がかかり、
　本事象が生じる可能性がございます。

　システム管理者にてログインし、[ウェブメール]画面(別ウィンドウではなく元のウィンド
　ウ)にて、右上の歯車アイコンをクリックし、[機能管理]-[メール索引の最適化]の「ユーザー
　個別の最適化」にて本事象が生じるユーザーを選択し「最適化を開始する」ボタンを
　押下後、様子を見てください。

　[マニュアル：メール索引の最適化を行う]
　http://www.desknets.com/neo/help/ja_JP/manage/mail/001.html#set8
　　※最適化処理中のユーザーはdesknet’s NEOのウェブメールを使用することができなく
　　　なりますのでdesknet’s NEOにアクセスしていないタイミングで実施いただきますよう
　　　お願いいたします。(データ量により異なりますが1ユーザーあたり数分～30分程度)
　　※月に1回程度実施いただく事をお勧めいたします。

3．長期期間、サーバーの再起動を実施されていない場合は、リソース解放のため
　サーバーの再起動を実施してください。

4．朝時間帯に多く発生しています場合は、アクセス負荷を軽減するために、
　メールの自動受信機能を使用されていなければ、自動受信機能を使用していただき、
　出社直後の一斉受信の回避をご検討ください。

以上となります。