よくあるご質問

購入前から利用中の"困った"までを解決する質問&回答集

質問

ウェブメールにて「ただいまメールの受信処理を行っているため…」とメッセージが表示されます。

回答

メッセージ:
————————————————————————————–
ただいまメールの受信処理を行っているため、メールを操作することはできません。
しばらく待ってからやり直してください。
————————————————————————————–
 
 
 アクセス集中などネットワーク負荷、大容量のメールを受信するなどして受信処理に時間が
掛かっている際に本メッセージが表示されます。
しばらく時間をおきましてから、再度動作をご確認ください。
 
 
 それでも解消しない場合は以下操作をお試しください。
 
1.システム管理者にてログインし、[ウェブメール]画面(別ウインドウではなく元のウインド
 ウ)にて、右上の歯車アイコンをクリックし、[システム管理]-[共通設定]にて「本文表示文
 字数」が「無制限」に設定されている場合「5万文字」以下の値に変更してください。

 [マニュアル]
  http://www.desknets.com/neo/help/ja_JP/admin/mail/001.html#set2
  ※こちらで分割メールやスパムメール等の本文サイズの大きいメールに対して
   受信・参照・削除処理に時間が掛かる事象が解消されます。
  ※本設定は本文(内容)に関しての文字数設定となります。
   添付ファイルのサイズが制限されることはございません。
 
 
2.メール索引ファイルの最適化を長期間未実施の場合、受信処理等に時間がかかり、
 本事象が生じる可能性がございます。
 
  システム管理者にてログインし、[ウェブメール]画面(別ウインドウではなく元のウインド
 ウ)にて、右上の歯車アイコンをクリックし、[機能管理]-[メール索引の最適化]の「ユーザー
 個別の最適化」にて本事象が生じるユーザーを選択し「最適化を開始する」ボタンを
 押下後、様子を見てください。
 
  [マニュアル:メール索引の最適化を行う]
  http://www.desknets.com/neo/help/ja_JP/manage/mail/001.html#set8
  ※最適化処理中のユーザーはdesknet’s NEOのウェブメールを使用することができなく
   なりますのでdesknet’s NEOにアクセスしていないタイミングで実施いただきますよう
   お願いいたします。(データ量により異なりますが1ユーザーあたり数分~30分程度)
  ※月に1回程度実施いただく事をお勧めいたします。
 
 
3.長期期間、サーバーの再起動を実施されていない場合は、リソース解放のため
 サーバーの再起動を実施してください。
 
 
4.朝時間帯に多く発生しています場合は、アクセス負荷を軽減するために、
 メールの自動受信機能を使用されていなければ、自動受信機能を使用していただき、
 出社直後の一斉受信の回避をご検討ください。
 
 
以上となります。

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[質問ID]
NEO-T0331
[対象]
全バージョン
[最終更新日]
2017/06/21

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