よくあるご質問

質問

ウェブメールにて「メールの受信でデータの保存に失敗しました」とエラーが表示されます。

回答

サイズの大きなメールや、未対応の形式のメールを受信しようとして保存に失敗して
いる可能性があります。以下の各項目についてご確認ください。
　
　　
1.受信に時間が掛かっている可能性がありますので該当ユーザーのアカウント設定
　にて「サーバータイムアウト」の値を”120″秒程の値に拡張して動作をご確認くだ
　さい。
　
　
2.メールの受信中にメールサーバーや経由するネットワークにて接続が切られた
　可能性がございます。
　上記のような制限が行われている場合拡張いただき事象が解消するかご確認くだ
　さい。
　
　
3.システム管理者にてdesknet’s NEOにログインいただき[ウェブメール]画面(別ウィン
　ドウではなく元のウィンドウ)にて、右上の歯車アイコンをクリックし、[システム
　管理]-[共通設定]にて「本文表示文字数」を「5万文字」以下の値に変更後に、
　サーバーの再起動を実施後に、事象が解消されるかご確認ください。
　※再起動は、Webサーバーのサービスの再起動ではなく、OSの再起動を実施して
　　ください。

　[マニュアル：スケジュール（機能管理）]
　　http://www.desknets.com/neo/help/ja_JP/admin/mail/001.html#set2
　　※本設定は本文(内容)に関しての文字数設定となります。
　　　添付ファイルのサイズが制限されることはございません。
　
　
4.システム管理者にてdesknet’s NEOにログインいただき[ウェブメール]画面(別ウィン
　ドウではなく元のウィンドウ)にて、右上の歯車アイコン)をクリックし、[機能管理]
　-[メール索引の最適化]の「ユーザー個別の最適化」にて本事象が生じるユーザー
　を選択し、「最適化を開始する」ボタンを押下し最適化後、事象が解消されるか
　ご確認ください。
　[マニュアル：メール索引の最適化を行う]
　　http://www.desknets.com/neo/help/ja_JP/manage/mail/001.html#set8
　　※最適化処理中のユーザーはdesknet’s NEOのウェブメールを使用することが
　　　できなくなりますのでdesknet’s NEOにアクセスしていないタイミングで実施
 　　　いただきますようお願いいたします。
　　　(データ量により異なりますが1ユーザーあたり数分～30分程度)
　
　
5.desknet’s NEOサーバーの空き容量が不足している可能性がありますので、空き
　容量もご確認ください。
　※エンタープライズライセンスで分散構成の場合は、wmldataの保存先の容量を
　　ご確認ください。
　
　
6.desknet’s NEOの構成ファイルに対してアクセス権の再設定を実施いただき、
　事象が解消されるかご確認ください。

　[FAQ]　http://www.desknets.com/neo/faq/result/1375/
　
　
7.desknet’s NEOがインストールされているサーバにて、ウイルスチェックソフト
　がインストールされている場合、POPとSMTPのポートスキャンのサービスを
　停止してください。
　※過去にNOD32アンチウイルスがインストールされている場合、今回のような
　　事例が発生した事例がございます。

　また、リアルタイムスキャンが行われている場合、ウイルスチェックソフトの
　設定にてdesknet’s NEOのインストールフォルダ(dneo)配下、またデータベース
　の格納領域配下をすべてチェック対象外にしていただき事象がが解消するか
　ご確認ください。
　　
　
8.管理者でウェブメール機能のアカウント設定で問題のユーザーのアカウント設定を
　開き、「メール受信」を行わない設定に変更後に、エラーが解消されますかご確認
　ください。
　
　エラーが解消されるようであれば、メールサーバー側に未対応の形式のメールが
　あり、そちらを受信しようとしてエラーになっていることが考えられます。
　ご利用のメールサーバー上に残っているメールを、他のメールクライアントで
　すべて受信し、メールサーバー側を空にした上で、動作をご確認ください。
　
　
9.過去バージョンのdesknet’s NEOをご利用の場合、そのバージョンで未対応の
　形式（RFC規格外など）のメールを受信して本事象が発生している可能性があり
　ます。
　古いバージョンをご利用の場合は、desknet’s NEO本体を最新バージョンへの
　アップデートをご検討ください。
　※上記[1]～[8]で解消しなかった場合、こちらの原因が考えられます。