よくあるご質問

購入前から利用中の"困った"までを解決する質問&回答集

質問

ウェブメールにて「現在、他の処理でアクセスが混み合っているか…」とエラーが表示されます。

回答

エラーメッセージ:
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現在、他の処理でアクセスが混み合っているか、ファイルにアクセス権がありません。
しばらく待ってから再度、実行するか、データファイルのオーナーを確認してください。
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以下の点についてご確認いただけますでしょうか。

 
(1)
システム管理者にてdesknet’s NEOにログインし、[ウェブメール]画面(別ウィン
ドウではなく元のウィンドウ)にて、右上の歯車アイコンをクリックし、
[システム管理]-[共通設定]にて「本文表示文字数」を「3万文字」に設定しまして
から、サーバーの再起動を実施後、エラーが解消するかご確認ください。
※再起動は、Webサーバーのサービスの再起動ではなく、OSの再起動を実施してください。
 
 [マニュアル]
 http://www.desknets.com/neo/help/ja_JP/admin/mail/001.html#set2
  ※本設定は本文(内容)に関しての文字数設定となります。
   添付ファイルのサイズが制限されることはございません。

  
(2)
システム管理者にて、[ウェブメール]画面(別ウィンドウではなく元のウィンドウ)
にて、右上の歯車アイコンをクリックし、[メール索引の最適化]で該当ユーザーに対し、
最適化を実施後、エラーが解消するかご確認ください。
 
 [マニュアル]
 http://www.desknets.com/neo/help/ja_JP/manage/mail/001.html#set8
 
(3)
アカウント設定にて、受信メールをサーバーに残す設定にされており、
メールサーバー側のスプール上に大量のメールが残り、レスポンスの低下により
本事象が生じている可能性があります。
管理者にて、該当ユーザーのメールのアカウントの変更画面を開きまして、
「その他設定」にて受信メールをサーバーに残す設定になっていないかご確認ください。
該当します場合は、別領域に隔離/削除する等の対応を行ってください。

※残す→残さない設定に変更しますと、メールサーバー側に蓄積していますメールを
 全てdesknet’s NEOで再受信しますのでご注意ください。
 メールサーバーのスプールを空にした後に、設定の変更を行ってください。

 
(4)
desknet’s NEOがインストールされているサーバー機にて、ウイルス対策ソフトを
導入されており、且つリアルタイムスキャンを実施されている場合、「dneo」ディ
レクトリ以下全てをリアルタイムスキャン対象外に設定後、エラーが解消するか
ご確認ください。
また、エンタープライズライセンスをご購入で、ウェブメールのデータ領域(wmldata)を
任意の場所に変更されている場合は、そちらのディレクトリ配下も対象外としてください。

 
(5)
desknet’sNEOの構成ファイルに対しアクセス権の再設定を実施後、エラーが
解消するかご確認下さい。
※エンタープライズライセンスをご購入で、ウェブメールのデータ領域(wmldata)を
任意の場所に変更されている場合は、そちらのディレクトリ配下も実施してください。

 [FAQ:アクセス権の設定方法]
 http://www.desknets.com/neo/faq/result/1375/
 
 
(6)

サーバーにて、ディスクの空き容量が不足している可能性がございますので、
空き容量をご確認ください。
※エンタープライズライセンスをご購入で、ウェブメールのデータ領域(wmldata)を
任意の場所に変更されている場合は、変更先の空き容量をご確認ください。
 
 

パッケージ版の運用・管理
[質問ID]
NEO-T0184
[最終更新日]
2015/09/29

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