よくあるご質問

質問

ファイルを添付する際に「サーバーが停止しているか、ネットワークが込み合っている可能性があります。」のエラーが表示されます。

回答

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エラーメッセージ：
サーバーが停止しているか、ネットワークが込み合っている可能性があります。
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以下の点についてご確認いただけますでしょうか。
　
(1)
使用しているブラウザの”保存しているページの新しいバージョンの確認”項目が
正しい値に設定されていない可能性がございます。

　ブラウザにて、[ツール]-[インターネットオプション]を開いていただき、
[全般]タブの”インターネット一時ファイル”または”閲覧の履歴”の[設定]ボタンを
クリック後、”保存しているページの新しいバージョンの確認”項目が「自動的に
確認する」以外にチェックが入っている場合、「自動的に確認する」に設定を
戻していただき、事象が解消するかご確認ください。
　
(2)
問題のクライアントPCにて一度ブラウザのキャッシュを全て削除し再度動作を
ご確認ください。

　[コントロールパネル]→[インターネットオプション]→[全般] タブの閲覧の履歴
[削除] ボタンをクリック→インターネット一時ファイルにチェック、お気に入りWeb…の
チェックを外す、削除ボタンを押下。
→ブラウザを再起動してください、

　その後にキーボードの[ctrl]+[F5]を叩き、ブラウザ画面の更新を行ってください。
　
(3)
問題のクライアントPCのブラウザ(IE)にてdesknet’s NEOサーバのサイトが
「ローカルイントラネット」「インターネット」に設定されている場合は、「信頼済
みサイト」にご登録後、事象が改善するかご確認ください。
　
(4)
IEの[ツール]-[インターネットオプション]-「詳細設定」タブより、設定一覧の
[GPU レンダリングでなく、ソフトウェア レンダリングを使用する]のチェック
ボックスにて、オンになったいる場合はオフ、オフになっている場合はオンに
設定してください。
　
(5)
GoogleやYahoo等のツールバーがインストールされています場合は、アンインス
トールしていただき、動作をご確認ください。
　
(6)
クライアントPCにて、ウイルスチェックソフトやセキュリティソフト等の常駐する
アプリケーションがインストールされています場合は、そのサービスを停止しまして
再度動作をご確認ください。　
　
(7)
本事象が発生するクライアントPCにて、タスクバー-[スタート]ボタンの[すべての
プログラム]-[アクセサリ]-[システムツール]より「InternetExplorer (アドオンなし)」
を起動いただき、外部アドオン等を無効とし、再度動作をご確認ください。
　
(8)
ブラウザにてリセットを実施しましてから再度動作をご確認ください。
　–IEの設定のリセット–
　　1)ツール-[インターネットオプション]を開く。
　　2)[詳細設定]タブより「Internet Explorer の設定をリセットします」
　　　項目の「リセット」ボタンを押下。
　
(9)
サイズの大きなファイルを添付する際に発生している場合、Webサーバー側の
アップロード制限が原因である可能性があります。
以下をご確認ください。
　[FAQ] https://www.desknets.com/neo/faq/result/544/