よくあるご質問

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質問

ウェブメールにて、フォルダ名の横に表示される未読件数と、メール一覧上の未読のメール件数が一致しません。

回答

以下原因が考えられます。

(1)
受信処理中にウィルス対策ソフトにより受信したメールが削除され、新着件数(未読)の不整合が生じた。
 
(2)
複数PCや複数ブラウザ(タブ含む)から、同一のユーザーに対し、多重アクセスしていた。
 
(3)
共有アカウントにて事象が生じている場合、共有アカウントでは、共有メンバーでメールや未読/既読情報などすべてが共有される仕様となるため、同タイミングでどなたかが未読メールを既読状態にしたため別のユーザーからは画面の更新が行なえていなかったため、件数情報の不整合が生じた。
 
 
 
以上となります。
 
フォルダ横に表示されている未読件数を更新していただくには、ウェブメール画面を閉じ再度表示していただくか、[F5]キーやブラウザの更新を行ってください。

上記実施でも未読件数に差異が生じる場合は、差異が生じているフォルダ内の未読メールを他のフォルダに移動後、再度未読メールを戻していただき、事象が解消するかご確認いただけますでしょうか。
 
 
 
 
 

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[質問ID]
NEO-T0154
[対象]
全バージョン
[最終更新日]
2016/11/02

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