よくあるご質問

質問

データを間違って削除してしまいました。ユーザーや機能単位のデータの復旧は行えますか。

回答

(クラウド版のみ）
　お客様の誤操作等によって削除されてしまったデータの復旧は行えません。
　※日次で一世代分を取得しているdesknet’sクラウドのバックアップは、
　　有事の際の復旧用となるため、ご利用いただけません。
　
　[FAQ：desknet’sクラウドでバックアップは取得されていますか？]
　https://www.desknets.com/neo/faq/result/856/

　
　
(パッケージ版のみ）
恐れ入りますが、ユーザー単位や、機能単位の個別のデータの復旧は行えません。

バックアップデータを元に全てのデータを対象にバックアップ時点のデータにリストアいただく必要がございます。
　※部分的なユーザーや機能単位のバックアップ・リストアも行えません。

ただし、バックアップを取得されている場合は、他のサーバーを用意いただき、
同バージョン(リビジョン)のdesknet’s NEOを構築いただき、バックアップデータを
リストアすることでログインしてデータの参照が行えますので、こちらより削除さ
れた対象データを参照したり、ダウンロードして、稼働中のdesknet’s NEOに再登録
して頂いたり、エクスポートしたデータを取り込むなどしていただきますようお願い
致します。

　※V2.5以上であればウェブメールのメールデータをインポートすることは可能で
　　ありますのでエクスポート/インポートの手順は以下をご確認ください。
　　[メールデータのエクスポート]
　　　http://www.desknets.com/neo/faq/result/1560/
　　[メールデータのインポート]
　　　http://www.desknets.com/neo/faq/result/1563/

　※他のサーバーにdesknet’s NEOを構築されデータをリストアされた場合は、
　　暫定ライセンスキーの申請及び登録を行っていただく事でdesknet’s NEOに
　　ログインが行えます。
　　こちらのサイトより暫定ライセンスキーの申請をお願いいたします。
　　# 「発行区分」には必ず「暫定」をお選びください。

【注意】
　・メールを復旧される場合、ウェブメール画面を開いた際に受信処理が行われ、
　　仮サーバー側にて新規メールを受信してしまう場合があります。
　　その場合も、そちらもメールをダウンロードし、稼働中のサーバー側にて、
　　メールのインポート作業を行ってください。

　・desknet’s NEO V3.5 R1.1以降よりスケジューラーの仕様が変更され、ログイン後
　　スケジューラーが自動起動するようになりました。
　　上記により復旧用の仮サーバーのdesknet’s NEOにてメールの自動受信やアラーム
　　通知が実行される可能性がございます。
　　desknet’s NEO V3.5 R1.1以降ログインしてもスケジューラーを自動起動しない
　　ように制限いただくには以下のファイルをリネームまたは削除いただく必要が
　　ございます。
　　　Windows版：「.\dneo」フォルダ以下の「zbatscheduler.exe」ファイル
　　　Linux版　：「./dneo」ディレクトリ以下の「zbatscheduler」ファイル

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【関連FAQ】

[FAQ：バックアップ及びリストアについて]
http://www.desknets.com/neo/faq/result/547/

[FAQ：過去バージョンのモジュールがほしい]
https://www.desknets.com/neo/faq/result/4718/

[FAQ：ユーザーを削除した際に削除されるデータは何がありますか]
http://www.desknets.com/neo/faq/result/1710/