クラウド版 障害・メンテナンス情報

2018/11/15【障害情報(復旧済み)】

障害発生のお詫びとご報告

拝啓 お客様におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

表記の件、11月15日10時18分頃から11時17分頃までの間、desknet’sクラウドサービスにおいて、
サービスへのアクセス障害が発生いたしました。

お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。

以下に原因及び対処に関してご報告いたしますので、ご確認の程、よろしくお願い申しあげます。

敬具

障害発生時間:
2018年11月15日 (木)10時18分頃  –  11時17分頃まで

障害の内容:
 上記時間帯におきまして、弊社サービスネットワーク内に大幅な遅延が発生したため、全てのサーバに接続できない
状態となりました。また11月5日にも同様の障害が発生しており、原因の調査・対応検討中となっておりました。
また、弊社製品サイトおよびメールサーバへも影響がおよんだことにより、障害発生のご一報が遅れてしまいましたこと、
重ねてお詫び申し上げます。

発生の原因:
 弊社サービスネットワーク内の機器に故障が発生し、大量のパケットが特定のポートに集中したことにより、
一時的に上位ネットワーク機器の処理量を超え、ネットワーク全体に大幅な遅延が発生した結果、
サービスに接続できない状況となりました。

障害の復旧:
 大量のパケットを発生させた機器を特定し、弊社サービスネットワークから取り除くことで、順次ネットワーク全体の
遅延が解消し、順次復旧をいたしました。

今後の対応:
 前述ご報告のとおり、今回発生しました事象の原因については既に取り除かれておりますので、
同じ原因による同様の事象は発生いたしませんが、今後同様の事象を発生させないため、各機器の点検を行うと共に、
異常なトラフィックを早期に検知する仕組み作りに取り組んで参ります。
 また障害発生時におけるお客様へのご案内の徹底のため、障害による影響範囲の分散を目的とした弊社製品サイト等
のサーバ移設を行うとともに、運用体制の見直しを図って参ります。

以上

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