クラウド版 障害・メンテナンス情報

2018/08/10【障害情報(復旧済み)】

障害発生のお詫びとご報告

拝啓 お客様におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

表記の件、8月9日20時34分頃から21時10分頃までの間、desknet’sクラウドをご利用中の
お客様環境の一部においてサービスをご利用できない状態が発生いたしました。

お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。

以下に原因及び対処に関してご報告いたしますので、ご確認の程、よろしくお願い申しあげます。

敬具

障害発生時間:
2018年8月9日 (木)20時34分頃  –  21時10分頃まで

障害の内容:
上記時間帯においてdesknet’sクラウドサービスをご利用の一部お客様環境への接続ができない状態となりました。

発生の原因:
上記時間帯におきまして、一部のクラウド基盤上に接続されたストレージが特定ユーザ様の高負荷利用により枯渇状態となり、
desknet’sサービスを稼動させる上で必要なリソースが確保できないことによる、サービスの機能不全が生じました。

障害の復旧:
対象基盤のストレージの拡張対応を行なうことで復旧いたしました。

今後の対応:
ストレージ利用状況の監視体制を強化し、短期間における高利用状況を検知できるようシステムの改善を行ないます。
また、リソース割当の安全上限値の見直しを行ない、お客様ごとの再割当・基盤間移設による安定を図ります。

以上

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