クラウド版 障害・メンテナンス情報

2018/04/04【障害情報(復旧済み)】

障害発生のお詫びとご報告

拝啓 お客様におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

表記の件、4月2日16時3分頃から16時26分頃までの間、デスクネッツクラウドの
一部環境におきまして、接続障害が発生いたしました。

お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしました事、深くお詫び申しあげます。

以下に原因及び対処に関してご報告いたしますので、ご確認の程、よろしくお願い申しあげます。

敬具

障害発生時間:
2018年4月2日 (月)16時3分頃  -  16時26分頃

障害の内容:
上記時間帯においてdesknet’sクラウドサービスをご利用の一部お客様環境への接続ができない状態となりました。

発生の原因:
クラウド基盤上で動作中のサーバOSにおいて新たなリソースを確保できない状態が発生いたしました。

障害の復旧:
対象インスタンスのサーバOSを再起動させることで復旧いたしました。

今後の対応:
予防措置として、稼動するハードノードの変更および、OS・ファームウェアのアップデートを実施いたします。
また、サービス稼動状態の監視体制を強化し、同種問題生時における検知および対処時間の短縮に努めます。

以上

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