クラウド版 障害・メンテナンス情報

2018/03/07【障害情報】

障害発生のお詫びとご報告

拝啓 お客様におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

表記の件、デスクネッツクラウドの一部環境におきまして、データベースに接続が
できない状態となり、サービスがご利用頂けない時間帯がございました。

この度は、ご迷惑ならびにご心配をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。

以下に原因及び対処に関して報告いたしますので、ご確認の程よろしくお願いいたします。

敬具

障害発生時間:
2018年3月6日(火)14時47分頃 - 15時27分頃

障害の内容:
上記期間において、サービスをご利用中の一部のお客様にて、サービスが利用できない状態となっておりました。

発生の原因:
特定のユーザーにおいて急激なデータ量の増加の影響により、データベースの異常終了が発生いたしました。

障害の復旧:
不要データの削除およびデータベースの再起動にて復旧いたしました。
なお、当障害によるデータの紛失や破損はございません。

今後の対応:
アラート検知から初動までの時間を考慮した十分な空き容量を確保するとともに、ディスク容量における監視を強化いたします。

以上

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