クラウド版 障害・メンテナンス情報

2017/11/15【障害情報(復旧済み)】

障害発生のお詫びとご報告

拝啓 お客様におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

表記の件、デスクネッツクラウドの一部環境におきまして、データベースに接続が
できない状態となり、サービスがご利用頂けない時間帯がございました。

この度は、ご迷惑ならびにご心配をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。

以下に原因及び対処に関して報告いたしますので、ご確認の程よろしくお願いいたします。

敬具

障害発生時間:
2017年11月12日(日)AM1:00 - 2017年11月13日(月)AM9:06

障害の内容:
上記期間において、サービスをご利用中の一部のお客様にて、ログインをしようとすると、
「データベースの接続に失敗しました。データベースが起動していない可能性があります。」
というメッセージが表示され、サービスが利用できない状態となっておりました。

発生の原因:
11月12日AM1:00に実施されたデータベースの定時バックアップにて、実行中のデータベースの
リセット動作に不具合があり、データベースが正常に起動せず停止してしまったことが原因と
なります。
また、この停止が想定外の挙動であったため、監視システムがこれを検知することができず、
長時間のサービス停止を招いてしまいました。

障害の復旧:
データベースの停止発覚後、データベースを再起動することで復旧いたしました。
なお、本障害によるデータの紛失や破損はございません。

今後の対応:
不具合の再発を防止するため、直ちに定時バックアップをリセット動作の必要としない方式に
変更・調整いたしました。
また想定外のデータベース障害を検知できるよう、監視の方法と項目を見直すと共に、発報から
復旧までの時間を最小化するよう体制を強化いたします。

以上

障害・メンテナンス情報の一覧に戻る

サポート窓口 フリーダイヤル0120-365-800 受付時間:月~金(祝日以外)9:00~12:00、13:00~18:00

すべて使える無料お試し

すべての機能を30日間無料で試用いただけます。
すぐに使いこなせるやさしい操作感を、ぜひ体験ください。
期間終了後、自動課金されることはございません。

  • スマホでも利用OK
  • 機能の制限無し
  • お電話でサポート
お申込みはこちら

ご検討中のお客さまへ

PAGE TOP