クラウド版 障害・メンテナンス情報

2017/10/06【障害情報】

障害発生のお詫びとご報告

拝啓 お客様におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

表記の件、10月3日9:29頃-9:45分頃までにかけて、一部お客様環境にて
desknet’sクラウドへの接続が行えない時間帯がございました。

以下に原因及び対処に関してご報告いたしますので、ご確認いただけますよう、よろしくお願いいたします。

敬具

障害発生時間:
2017年10月3日 9:29頃 - 9:45頃(約15分間)

障害内容:
上記時間帯において、desknet’sクラウドサービスのご利用が行えなくなりました。

障害原因:
deknet’sクラウドで利用中のサーバ管理ツールにて、一部お客様環境のセットアップ時に、
同環境内の設定ファイルの生成が正常に行われず、
データ不整合によるウェブサーバが一時停止が発生いたしました。

対応内容:
設定ファイル内より不整合部分を修正し、ウェブサーバの再起動を実施いたしました。

今後の対応:
同様の問題発生を防止するため、サーバ管理ツール側の設定ファイルの再生成および、
設定ファイルの監視ツール実施のためのメンテナンスを実施させていただきます。
メンテナンス作業詳細については、対象のお客様へ別途ご案内いたします。

以上

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