クラウド版 障害・メンテナンス情報

2017/07/21【障害情報(復旧済み)】

障害発生のお詫びとご報告

拝啓 お客様におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

表記の件、7月11日にdesknet’s クラウド一部環境において発生いたしました
ネットワーク障害によるレスポンス遅延についてご報告させていただきます。

お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
以下に原因及び対処に関してご報告いたしますので、ご確認の程、よろしくお願い申しあげます。

敬具

障害発生時間:
2017年7月11日 09:00頃 – 7月11日 14:30頃

障害内容:
上記障害発生時間の期間、desknet’s NEOの動作において、レスポンスの低下が発生いたしました。

障害原因:
障害発生の期間、クラウドシステムを構成する一部のネットワーク経路に
おいて断続的なネットワーク輻輳が生じていたことが確認されました。
別系統の通信トラフィックが一時的に増加したことが原因で、この影響に
よりdesknet’s NEOへのリクエストの一部にレスポンス遅延が発生していました。

対応内容:
対象の通信トラフィックの帯域調整を行い、輻輳状態から復旧いたしました。

今後の対応:
・ネットワーク経路を見直し、トラフィックの分散を図ります。
・ネットワークインフラの増設を実施し、高帯域を確保します。

以上

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