2017/07/21 障害情報(復旧済み)
障害発生のお詫びとご報告
拝啓 お客様におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
表記の件、7月11日にdesknet’s クラウド一部環境において発生いたしました
ネットワーク障害によるレスポンス遅延についてご報告させていただきます。
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
以下に原因及び対処に関してご報告いたしますので、ご確認の程、よろしくお願い申しあげます。
敬具
記
障害発生時間:
2017年7月11日 09:00頃 – 7月11日 14:30頃
障害内容:
上記障害発生時間の期間、desknet’s NEOの動作において、レスポンスの低下が発生いたしました。
障害原因:
障害発生の期間、クラウドシステムを構成する一部のネットワーク経路に
おいて断続的なネットワーク輻輳が生じていたことが確認されました。
別系統の通信トラフィックが一時的に増加したことが原因で、この影響に
よりdesknet’s NEOへのリクエストの一部にレスポンス遅延が発生していました。
対応内容:
対象の通信トラフィックの帯域調整を行い、輻輳状態から復旧いたしました。
今後の対応:
・ネットワーク経路を見直し、トラフィックの分散を図ります。
・ネットワークインフラの増設を実施し、高帯域を確保します。
以上
-
クラウド版
カスタマーセンター -
通常窓口
0120-365-800
平日9時-17時半(※土日祝日を除く)※お問合せ内容により、担当部署から改めてのご回答となる場合がございます。