クラウド版 障害・メンテナンス情報

2017/02/23【障害情報(復旧済み)】

障害発生のお詫びとご報告

拝啓 お客様におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

表記の件、デスクネッツクラウドの一部環境におきまして、
サーバ高負荷により接続しづらい状態が発生しておりました。

お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
以下に原因及び対処に関してご報告いたしますので、ご確認の程、よろしくお願い申し
あげます。

敬具

障害発生時間:
2017年2月17日 8:30頃 – 8:50頃
2017年2月17日 9:00頃 – 9:10頃
2017年2月17日 12:40頃 – 12:50頃
2017年2月17日 14:20頃 – 14:30頃

障害内容:
上記障害発生時間の期間、desknet’s NEOへ接続しづらい状態となりました。

障害原因:
特定のお客様ネットワークより過剰なリクエストにより一時的にサーバ負荷が上昇し、レスポンス
低下が発生いたしました。

対応内容:
過剰リクエストを起こしている特定IPアドレスからのアクセスを遮断し、復旧いたしました。

今後の対応:
過剰リクエストを検知し、特定のお客様環境からアクセスを遮断した後、該当環境を別リソース環境へ
隔離いたします。また、過剰リクエストの検知時に対象IPアドレスを自動的に制限するための機構を
準備いたします。実装日につきましては、別途ご案内させていただきます。

以上

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