クラウド版 障害・メンテナンス情報

拝啓　お客様におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

表記の件、desknet’sクラウドサービスにおいて、クラウド基盤の上位ネットワークに障害が発生し、
一部のお客様にてアクセスいただけない障害が発生いたしました。
お客様には、ご迷惑並びにご心配をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
以下に原因及び対処について報告いたしますので、ご確認の程、よろしくお願い申しあげます。

敬具

記

障害発生時間：
2021年7月16日（金）　7時36分頃～7時40分頃まで

障害の内容：
上記時間帯におきまして、弊社クラウドサービスを収容しているデータセンターの上位ネットワーク
にて予期せぬ機器の再起動が発生し、一時的にサービスに接続できない障害が確認されました。
　
発生の原因：
本サービスが稼働しているクラウド基盤の上位ネットワークにて、予期せぬ機器の再起動が発生した
ことが原因となりますが、発生の根本的な原因は、利用機器のファームウェアにバグが存在し、今回
の事象に繋がる原因となっておりました。
　
障害の復旧：
一時的にサービスに接続できない障害は、機器の再起動にて復旧しておりますが、根本的な原因への
対策にはファームウェアのアップデートが必要となります。
　
今後の対応：
恒久対策となるファームウェアのアップデート作業を以下日程にて実施致します。
アップデート作業は冗長化された機器の切替えにて実施するためサービスの停止はございません。

2021年7月22日（木）　0時00分～3時00分頃まで

なお、切替え時に瞬間的な負荷が生じ、レスポンス低下が発生する可能性があります。
本対応にて、今回発生しました障害への対策は完了となります。
今後も障害検知から復旧までの時間を短縮するようクラウド基盤側との連携を強化し、サービスへの
影響を最小化するよう努めて参ります。

以上