アプリタスはグループウェアなどのソフトのインストールから保守、
障害対策まで一元化されたクラウド・サービスです

アプリケーション紹介

顧客対応システム desknet's CAMS(デスクネッツ キャムス)

desknet's CAMSとは、お客様からの問い合わせを一元管理・共有する顧客管理システムです。

メールや電話での問合せの対応内容を共有し、業務の効率化を図るだけでなく、蓄積されたデータの活用により、更なる顧客満足を推進します。お問合せ対応の遅れや引継ぎミス、顧客対応スキルの個人差、同じ質問の繰り返しといった顧客サポートの課題を解決します。

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1.メール、電話での顧客対応を一元管理

メンバー全員がメールアカウントを共有、担当者を振り分けることで責任を明確化。また、担当者ごとの作業状況が把握できるため、対応漏れや遅延、重複対応、引継ぎミスを無くすことができます。

メール対応画面 タブボタンで電話対応やデータシートなどの画面に切り替え

2.顧客対応のスピードアップ、効率化を実現

お客様へのメール返信はあらかじめ作成したテンプレートを使用できるので、素早い対応を実現できるだけでなく、メール返答レベルの個人差をなくします。

3.蓄積したナレッジ情報の活用

問い合わせの種類や同種の質問の検索、月日や項目ごとの件数の集計、データシートによる顧客情報の検索など、さまざまな蓄積情報を活かせます。

4.アクセス権設定で安全・確実に情報管理

部署ごとに閲覧制限を設ける、守秘項目を閲覧不可にするなど、管理する側からユーザー側に機能制限を掛けられます。重要な顧客情報を安全かつ確実に管理することができます。

このようなお客様にオススメです!

  • メールや電話での顧客対応の遅れ、引き継ぎミスに悩みを抱えている
  • お客様情報や受発注、問合せ管理、DM発送などを一元管理したい
  • 蓄積した対応履歴をナレッジとして共有したい
  • 顧客対応力の向上により顧客満足アップを目指したい
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メール対応
メールデータと、その履歴情報を共有し、問い合わせや回答などの蓄積したデータを管理・活用できます。
電話対応
電話対応の履歴を蓄積し、どのような顧客からの問い合わせが多いかなどを照合できます。
データシート
ユーザーごとが簡単にオリジナルで本格的なデータベース作成を行えます。

顧客管理
アドレス帳感覚で顧客管理。顧客種別や業種など自由にグループを作成して顧客と関連付けることができます。
ダイレクトメール送信
顧客管理機能から宛先を検索、メールの一斉配信や日時を指定した配信時間の予約などの設定も簡単です。
利用者名簿
desknet's CAMS上に登録された利用者情報を参照します。

掲示板
desknet's CAMSを利用するユーザーに向けて告知をしたい情報を表示することができます。

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クラウド・サービスのアプリタス:desknet's CAMS紹介 ページをご覧のみなさまへ

「グループウェアを使ってみたい。でも他にもコストがかさんで導入するのは難しいなぁ…。」とお考えなら、是非クラウド・サービスのアプリタスをご検討ください。アプリケーションのインストールから保守、メンテナンスまでを一元化したクラウドなので、システム管理の手間とコスト低減のお役に立ちます。



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