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サポートサービス内容 |
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 サービス内容 |
| desknet'sの操作関連、動作環境、不具合確認やパッチ適用についてバージョンアップの支援を行います。 |
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| サポート期間対応表 |
| 内容 |
無償サポートサービス期間 |
有償 (2年目以降) |
| 1年目 |
★購入 |
未購入 |
| １ |
desknet'sの操作関連
・操作方法や個人設定・管理者設定など |
○ |
○ |
※2△ |
| ２ |
desknet'sの動作環境関連 （※1）
・サーバ環境やＰＣ環境など |
○ |
○ |
× |
| ３ |
desknet'sの不具合確認・調査・切り分け
・再現性の低い障害に対する対応 |
○ |
○ |
× |
| ４ |
desknet'sのバグＦＩＸパッチ適用支援
・パッチ作業方法の指導 |
○ |
○ |
※3△ |
| ５ |
desknet'sのバージョンアップ支援
・バージョンアップ方法についての指導 |
○ |
○ |
× |
| ６ |
desknet'sのサーバ変更に伴う
データ移行支援
・データ移行方法についての指導 |
○ |
○ |
× |
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| ※1 |
ＯＳやＷｅｂサーバなどのセッティングやチューニングまでの指導は含みません。 |
| ※2 |
カスタマーセンターでお答えできる範囲(簡単なお問合せ)に限定されます。 |
| ※3 |
バグＦＩＸ用のパッチの提供は致しますが、セッティング等の指導は含みません。 |
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| お問い合わせ方法と受付期間 |
 電子メールでのお問い合わせはこちらからどうぞ。 |
| ※ |
お問合せ本文の冒頭に、サポートサービス購入証書の「サポートサービス番号」の明記をお願いいたします。優先順位を上げて回答させていただきます。 |
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製品ご購入者お問合せ（技術関連） |
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| FAXでのお問い合わせはこちらからどうぞ |
FAX番号
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045-640-5918 |
| 受付時間 |
月曜日〜金曜日 （土日祝祭日を除く）
10：00〜12：00、13：00〜18：00 |
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※
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但し、別途お知らせする弊社の夏期休暇、年末年始休暇といった休業日も受付時間外とさせていただきます。 |
| ※ |
お問い合わせにつきましては、お客様のシステム管理担当または desknet ' sの管理担当(合わせて2名程度) を選任していただき、そのご担当の方からのお問い合わせに限定させていただきます。 |
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| カスタマーセンター |
お電話
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045-640-5775 |
| 受付時間 |
月曜日〜金曜日 ( 土日 祝祭日を除く )
10:00 〜 12:00 、 13:00 〜 18:00 |
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※
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技術的な事柄以外 (操作関連、価格、ご購入等)についてのお問い合わせは、カスタマーセンターにてお受けしております。 |
| ※ |
お問い合わせの際にはサポートサービス購入証書の「サポートサービス番号」をお知らせください。 |
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| サービス内容 |
| desknet's サーバ（ハードウェア）の変更に伴う再発行（３回迄／年） |
| ハードウェア等の環境の変更によって、表示されるお客様コードが変更された場合に、ライセンスキーの再発行が必要となりますので、ハードウェアの故障以外で、お客様のご都合によるサーバ変更に対する再発行を行います。 |
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| サポート期間対応表 |
| 内容 |
無償サポートサービス期間 |
有償 (2年目以降) |
| 1年目 |
★購入 |
未購入 |
desknet'sのサーバ変更に伴う
「ライセンスキー」の再発行 |
○
3回/年 |
○
3回/年 |
× |
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| お申し込み方法と受付期間 |
| 再発行申請用紙」を ＦＡＸ でお送りいただくか、 電子メール で再発行のお申し込みを弊社へ送信してください。 |
受付時間
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月曜日〜金曜日 （土日祝祭日を除く） の 10：00〜12：00、13：00〜18：00 |
| 但し、別途お知らせする弊社の夏期休暇、年末年始休暇といった休業日も受付時間外とさせていただきます。 |
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| お申し込み本文の冒頭に、サポートサービス購入証書の「サポートサービス番号」の明記をお願いいたします。 |
| 弊社からの ライセンスキー通知 |
| 電子メールにて 回答内容を通知 |
基本
月曜日〜金曜日 （土日祝祭日を除く） の 10：00〜12：00、13：00〜18：00 |
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※
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受付時間内にお申し込み頂いた場合、土日祝祭日および、別途通知した休暇日を除いて翌日の発行。（金曜日のお申し込み分は、翌営業日の対応とさせていただきます。） |
| ※ |
電子メールでの受信が不可能な場合には、ＦＤ（フロッピーディスク）での郵送も致しますが、到着までに２〜３日を要します。 |
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| （３） バージョンアップ移行モジュールの特別価格提供 |
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| サービス内容 |
| メジャーバージョンアップ版への移行モジュールの特別価格での提供 |
| 機能追加などの大幅な変更（メジャーバージョンアップ）を行った次期バージョンのリリースの際に、従来のバージョンからのデータ移行を行う「バージョンアップ移行モジュール」を有償とする場合に、特別価格でご提供いたします。 |
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| サービス期間対応表 |
| 内容 |
無償サポートサービス期間 |
有償 (2年目以降) |
| 1年目 |
★購入 |
未購入 |
データ移行モジュールの提供（有償版）
・一般提供を有償とするバージョンアップ |
期間限定での
無償提供 |
割引提供 |
定価 |
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| お申し込み方法 |
| お申し込み方法、価格ともに随時お知らせいたします。 |
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| （４）「with Ajax」「with Flash」の年間ライセンスのご購入 |
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| サービス内容 |
| サポートサービスをご購入頂いているユーザー様限定で、「with Ajax」「with Flash」の年間ライセンスのご提供を行います。 |
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